Les infos de 18h - Panne des numéros d'urgence : Orange confirme le problème de logiciel

L'heure est aux explications. Une semaine après la panne qui a touché les numéros d'urgence, Orange publie les résultats de son enquête interne. C'est bien un problème de logiciel qui en est à l'origine. 

Un dysfonctionnement logiciel sur les plateformes technique qui permettent d'acheminer les appels vers les services d'urgence, que ces appels parviennent des réseaux fixes ou mobiles. Un dysfonctionnement qui fait suite à une opération de modernisation du réseau pour en augmenter ses capacités. Cette opération a nécessité de déconnecter et reconnecter les équipements. Opération qui s'est mal passée.

Ce bug a touché au total les logiciels des 6 plateformes qui sont censées en temps normal se secourir les unes les autres. Ce qu'elles n'ont donc pas pu faire, entrainant la panne. Panne que le rapport qualifie de très complexe, mêlant plusieurs technologies, plusieurs réseaux, ce qui explique les difficultés à identifier son origine.

Selon ce rapport, ce dysfonctionnement a affecté 11% des communications vers les services d'urgence. Cela représente près de 12.000 appels et serait à l'origine de 5 décès.

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