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Panne Outlook : comment les entreprises ont géré l'urgence

Joanna Chabas

La panne mondiale d'Outlook a provoqué une désorganisation immédiate dans des entreprises dépendantes de la messagerie Microsoft. Reportage dans une société d'assistance où les équipes chargées d'aider les Français à l'étranger ont dû revoir en urgence leurs méthodes de travail. Les échanges par téléphone ont remplacé les mails pour traiter les demandes de santé, de sécurité et de rapatriement. Des salariés racontent la crainte de manquer une urgence et la nécessité de reclasser toutes les priorités.

Au-delà de l'incident technique, les effets de la panne de messagerie se font encore sentir. L'entreprise a dû adapter ses serveurs, revoir ses plannings et renforcer ses équipes pour gérer l'afflux de messages en attente. Des hôtels, des artisans et d'autres structures utilisant Outlook ont aussi été affectés. La panne met en lumière la fragilité d'organisations très dépendantes d'un seul outil numérique.

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