Les infos de 5h - Air France : le masque responsable d'incidents voyageurs

La majorité des incidents en avion sont-ils liés au port du masque ? Celui-ci est obligatoire dans les aéroports ou lors des vols et Air France estime qu'il est responsable de plus de la moitié des incidents voyageurs. Les personnels navigants, stewards, hôtesses, sont donc préparés à y répondre. 

Même si ces événements sont rares, le personnel navigant est formé à gérer les passagers parfois violents et privilégient le dialogue et la courtoisie. Un document rappelant les règles à bord est distribué aux passagers récalcitrants mais parfois cela ne suffit plus, que ce soit au sol comme en vol.

"On va donc informer le commandant de bord qu’on a un passager qui refuse de respecter le règlement", explique Christelle Auster, président du syndicat national du personnel navigant commercial. "On peut appeler la police à l’arrivée et dans la mesure où il devient violent, on a aussi reçu une formation pour maîtriser les passagers", dit-elle. 

Par maîtriser, comprenez poser des liens de contention afin d’immobiliser un passager très violent qui met en jeu la sécurité d’un vol. Enfin, un client peut aussi se voir interdire temporairement l’accès au vol de la compagnie.

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