Lundi 8 décembre 2025 à 10h00
Durée 02h00
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L'INTÉGRALE - Elle a été prélevée de plus de 1.000 € à son insu
Le 21 août 2021, Céline reçoit un appel de sa banque qui stipule que des achats suspects tentent de passer sur son compte. Elle répond qu'elle n'en est pas à l'origine. Pendant cet appel, elle reçoit un code par SMS, elle sait que celui-ci validera la transaction, donc Céline refuse de le donner à la personne au téléphone.
Deux jours plus tard, elle s'aperçoit que la somme de 1.149 euros a été débitée de son compte. Elle fait toutes les démarches pour signaler le problème : opposition de sa carte bancaire, signalement de la fraude, envoi d'un formulaire de contestation...
Sa banque refuse trois fois de la rembourser. Céline envoie des lettres recommandées à chaque refus pour expliquer le litige, en vain. Son dossier est depuis plusieurs semaines dans les mains du médiateur de la banque, mais elle n'a aucune nouvelle depuis le 28 décembre dernier.
