Santé : Follow Me, une application pour suivre en temps réel sa prise en charge aux urgences

Deux médecins du Calvados ont imaginé ce concept pour faire face à l'attente aux urgences.

Un service d'urgences (Illustration)

Crédit : FRED DUFOUR / AFP

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C’est une petite révolution dans le secteur des urgences, service hospitalier souvent débordé, où chaque minute compte. À l’origine de cette innovation, deux médecins urgentistes de Caen, dans le Calvados. Ils ont imaginé Follow Me, une application simple et intuitive qui permet de suivre en temps réel l’évolution de la prise en charge d’un patient.

Il s'agit d'un outil numérique pensé pour les patients et leurs proches. Pas besoin de télécharger une application compliquée : tout se passe via un simple lien envoyé par SMS. Lorsque le patient est pris en charge aux urgences, il reçoit ce message qui le redirige vers un site internet. Le site, conçu pour être facile à utiliser, permet de suivre pas à pas les différentes étapes du parcours médical : prise de sang, analyses, résultats, etc. Les informations sont présentées de manière claire et pédagogique, même pour les personnes peu familières avec la technologie.

Autre atout de Follow Me : les proches peuvent être ajoutés dans la boucle. Ils reçoivent eux aussi les mises à jour en temps réel, ce qui leur permet de rester informés sans déranger le personnel soignant. En plus, un onglet dédié regroupe les questions les plus fréquentes pour éviter de multiplier les demandes auprès des médecins et infirmiers.

Des résultats concrets

L’utilisation de Follow Me permet de réduire les interruptions des soignants, souvent sollicités pour des questions d’organisation. À titre d’exemple, un médecin urgentiste est interrompu en moyenne toutes les 7 minutes 30. Avec cet outil, ces interruptions diminuent, et le personnel peut se concentrer sur les soins. Les premiers résultats sont prometteurs. À l’hôpital Foch de Suresnes, où Follow Me est en test depuis cet été, 1 patient sur 3 utilise déjà l’outil. Cela a permis "une baisse de la pression et des tensions dans la salle d’attente des urgences" explique l'un des créateurs à nos confrères du Parisien.

Après des tests réussis en Normandie, Follow Me s’étend à une quinzaine d’hôpitaux en France. Dans les prochaines semaines, il sera mis en place à Montreuil, en Seine-Saint-Denis, en Belgique et au Luxembourg. Au total, près de 50 établissements ont déjà manifesté leur intérêt pour intégrer cette innovation dans les mois à venir.

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