"La marque SFR va disparaître" : sur RTL, la directrice d'Orange promet une "migration transparente et sans impact" pour les clients après la vente de l'opérateur

Les trois opérateurs français, Orange, Free et Bouygues Telecom ont annoncé être parvenu à un accord samedi 6 juin pour le rachat de SFR, au terme de plusieurs mois de négociations. Invitée sur RTL, mardi 9 juin, la directrice d'Orange Christel Heydemann confirme que "la marque SFR va disparaître" mais promet aux clients une "migration transparente et sans impact". 

Cette disparition ne sera pas immédiate : "on pense que ce sera d’ici fin 2027", a précisé la dirigeante, rappelant que l’opération doit encore être validée par les autorités compétentes. L'opération est encore suspendue au feu vert de l’Autorité de la concurrence, mais dessine déjà un profond bouleversement du paysage des télécoms en France.

Pour les abonnés, Orange veut se montrer rassurant. "Notre enjeu, c’est d’abord que la migration pour les clients soit totalement transparente et sans impact sur leurs services", a assuré la patronne d’Orange. Elle insiste sur la continuité du service, dans un contexte où "aujourd’hui, on ne peut plus se passer de la connectivité, que ce soit le wifi à la maison ou le mobile".

Les clients conserveront leur contrat

Selon elle, les clients concernés conserveront leurs conditions actuelles : "leur prix ne va pas changer, leur contrat ne va pas changer". Avant d’ajouter : "Le prix d’abonnement ne changera pas. Le contrat qu’ils ont en place ne changera pas". Les abonnés ne sauront pas immédiatement s’ils basculeront chez Orange, Free ou Bouygues Telecom, mais ils seront informés en amont, promet-elle.

Orange doit récupérer environ "5 millions d’abonnés SFR", a indiqué sa directrice générale, évoquant à la fois des clients fibre et mobile, ainsi que certaines marques opérées en MVNO. À l’échelle globale, la migration de plus de 20 millions de clients constitue, selon elle, un chantier inédit : "ça n’a jamais été fait dans l’histoire des télécoms".

Pas de hausse des prix automatique

Interrogée sur les conséquences d’un passage de quatre à trois opérateurs sur le marché français, la dirigeante a rejeté l’idée d’une hausse mécanique des prix. "On a des prix qui sont les moins chers d’Europe", a-t-elle fait valoir, assurant que dans un "marché mature", l’enjeu principal restait la fidélisation des clients.

Sur le plan social, elle a également voulu rassurer les salariés de SFR. "Aujourd’hui, on garantit un emploi pour tous à horizon début 2029", a-t-elle déclaré, tout en reconnaissant qu’au-delà, les projections restaient incertaines.

Cette opération, présentée comme un "projet industriel d’ampleur", doit encore franchir plusieurs étapes réglementaires. Mais un point semble déjà acté : à terme, le nom SFR disparaîtra bien du paysage commercial français.

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