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Orange, SFR, Sosh, RED : les opérateurs peuvent-ils augmenter le prix de votre abonnement sans votre accord ?

Plusieurs clients de SFR et d'Orange ont été informés récemment d'une hausse du prix à venir de leur abonnement fixe ou mobile. L'opérateur SFR invoque l'augmentation de ses coûts et ses besoins d'investissement. Une pratique légale, mais souvent mal comprise par les abonnés.

Des magasins SFR et Orange à Béziers, le 24 juin 2026.

Crédit : Gabriel BOUYS / AFP

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Mauvaise surprise pour de nombreux abonnés. Ces dernières semaines, des clients d'Orange, Sosh, SFR ou encore RED by SFR ont reçu un mail ou un courrier les informant d'une hausse du prix de leur abonnement.

Mobile, box internet ou ligne fixe… plusieurs offres sont concernées, avec des augmentations qui peuvent aller de 1,49 euro à 4,99 euros par mois, selon les informations relayées par l'UFC-Que Choisir.

Chez SFR, "une grande partie" des clients est concernée, confirme l'opérateur à RTL.fr. L'entreprise assure n'avoir procédé à aucune "augmentation depuis près de deux ans, alors que tous [leurs] coûts n'ont jamais cessé d'augmenter".

SFR met aussi en avant la nécessité, pour un opérateur télécom, "d'investir en permanence". "Nous procédons à des ajustements cette année", explique encore le groupe, qui estime rester "encore très compétitif".

Une pratique légale, mais sans possibilité de refus

L'une des critiques formulées par certains abonnés concerne l'ajout, dans certains cas, de 20 Go de données mobiles avec la hausse de tarif. Pourquoi imposer cette évolution plutôt que laisser le choix aux clients ? SFR réfute l'idée d'une compensation. "Ce n'est pas en contrepartie. C'est en plus", insiste-t-on.

Cette hausse peut surprendre, d'autant que les clients concernés n'ont généralement pas la possibilité de conserver leur offre au même tarif. En pratique, ils doivent soit accepter la modification, soit résilier leur abonnement.

Cette possibilité est prévue et strictement encadrée par la loi. Comme le précise l'UFC-Que Choisir, l'article L. 224-33 du Code de la consommation autorise les opérateurs à modifier leurs offres, à condition d'en informer leurs clients au moins un mois à l'avance et de leur laisser la possibilité de résilier sans frais ni pénalités dans les quatre mois suivant la notification.

Une opportunité pour changer d'opérateur sans frais

Cette pratique a longtemps été utilisée par les opérateurs pour augmenter rapidement leurs revenus, mais se faisait plus rare ces derniers temps.

Les abonnés peuvent donc profiter de cette modification de leur contrat pour comparer les offres concurrentes et changer d'opérateur, parfois pour un forfait moins cher ou mieux adapté à leurs besoins.

La démarche est relativement simple : pour conserver son numéro de téléphone fixe ou mobile, il suffit de récupérer son relevé d'identité opérateur (RIO) en appelant gratuitement le 3179, puis de le transmettre au nouvel opérateur, qui se charge de la résiliation de l'ancien abonnement.

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