Electricité : son fournisseur lui prélève à tort près de 1.000 euros et ne rembourse pas

Jérôme et son épouse gèrent un camping. Comme beaucoup de leurs confrères du secteur du tourisme, ils sont touchés de plein fouet par la crise. C’est pourquoi, à la sortie du premier confinement, pour diminuer les charges, Jérôme décide de changer de fournisseur d’énergie. Après avoir bien étudié le marché, il valide l’offre commerciale d’un nouveau fournisseur, le 10 juin 2020. 

Dans la foulée, Jérôme envoie un courrier recommandé pour résilier le contrat en cours. L’ancien fournisseur le reçoit avant la date de reconduction tacite du 22 juin. Pourtant, le 7 juillet, il reçoit une facture de 990 euros correspondant à une pénalité de rupture de contrat. En vérité, son nouveau fournisseur n’a pas transmis sa demande au gestionnaire de réseau à temps… En colère, Jérôme contacte immédiatement les commerciaux en charge de son dossier. 

Finalement, le 10 septembre dernier, au bout de deux mois d’attente et de relances, le gérant de camping obtient une promesse de remboursement intégral. À ce moment-là, il se croit sorti d’affaire. Il paye la pénalité. Mais depuis, le nouveau fournisseur ne restitue rien ! À la place, il envoie à Jérôme une facture mentionnant bien le remboursement dans le détail des prestations. Seulement, il ne le fait pas apparaître dans le montant total... 

Aujourd'hui, Jérôme souffre d'un trou dans sa trésorerie. Julien Courbet et son équipe prennent les choses en main pour que le nouveau fournisseur rende à Jérôme les 990 euros, comme il s'y était engagé, sans plus attendre. 

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