Il paye deux fois la même commande et n'arrive pas à se faire rembourser

Fin juillet, Daniel commande du matériel informatique sur le site d'une enseigne d'électroménager, pour un montant de 887,98€. Au moment du paiement, Daniel règle via sa carte de fidélité, mais l'opération échoue. Un message lui indique que la transaction est annulée. Il décide alors de payer via Paypal, en 4 fois sans frais et là, ça fonctionne.

Problème : début septembre, Daniel se rend compte qu'il a payé 2 fois la facture. La 1ère transaction, qui était censée ne pas avoir fonctionné, a en fait été validée. Très embêté, Daniel contacte le SAV du vendeur, d'abord par le chat de son site, puis par mail afin de prouver qu'il a été victime d'un double prélèvement.

Seulement, les mois passent, et Daniel ne reçoit aucune réponse satisfaisante. Début décembre, excédé, Daniel fait appel au gérant d'un magasin "physique" de l'enseigne. Mais à part envoyer des mails, celui-ci ne peut pas faire grand-chose...