"Ils n'ont manifesté aucune compassion" : la colère de la famille d'une victime de Crans-Montana verbalisée dans un train sur le chemin de l'hôpital

La famille d'Alexia, grièvement brûlée dans l'incendie du bar Constellation à Crans-Montana, dénonce le manque de compassion des Chemins de fer fédéraux suisses (CFF). Le 13 janvier 2026, alors que la jeune femme était en soins intensifs, son père et sa sœur se sont vus infliger une amende en se rendant en urgence à l'hôpital.

Brulée à 70%, la victime est hospitalisée en Allemagne. Le véhicule de ses proches était tombé en panne près de Bâle le jour des faits, les obligeant à prendre un train en urgence sans billet.

Face au contrôleur des CFF, la famille d'Alexia a précisé pourquoi il leur était impossible de se procurer un billet. Mais, malgré ces explications, l'agent leur a infligé à chacun une amende pour un total de 351 CHF (soit 383,63 euros). Malgré leur demande d'annulation invoquant l'urgence de la situation et le drame qu'ils vivent. Le service des contentieux des CFF a rejeté celle-ci et octroyé un rabais de 40 CHF (43,72 euros).

Une demande de bons de transports restée sans réponse

La famille, en situation financière précaire, a également demandé à la compagnie ferroviaire des bons de transports pour leur permettre de se déplacer plus facilement pour visiter leur fille, en vain.

Leur avocat, Me Christophe de Galembert, dénonce auprès de RTL le refus des Chemins de fer fédéraux suisses d'accorder la moindre facilité de transport à la famille et regrette qu'ils n'aient "manifesté aucune compassion en rapport avec le terrible drame qui les a frappés". "La réaction des CFF, qui est une entreprise publique largement financée par la Confédération, est inacceptable. L’absence de compassion et de la moindre sollicitude interroge", lance-t-il. 

Leur avocat demande "l'annulation de leur amende" ainsi que "la délivrance pour chacun d’eux d’un bon de transport Lausanne-Cologne pour la durée de l’hospitalisation d’Alexia". 

Une décision des CFF justifiée par "souci d'égalité de traitement"

Dans un mail consulté par RTL, le service clientèle des CFF exprime "son soutien le plus chaleureux" à la famille d'Alexia, "ainsi qu’à toutes les familles et proches des personnes touchées par le tragique événement de Crans‑Montana, en cette période difficile". 

Les CFF disent comprendre la demande de "geste concret de solidarité et "la déception des blessés et de leurs familles", mais justifient leur décision "malgré l’émotion que suscite cet événement" par "souci d’égalité de traitement envers d’autres personnes et familles touchées par d’autres tragédies".

Contacté par RTL, les CFF ont répété qu'ils ne pouvaient pas procéder à un remboursement total de l'amende ni à la mise en place de bons de transports : "la branche des transports publics ne peut toutefois pas prendre en charge ces coûts individuels. Pour emprunter les transports publics, les voyageurs doivent être en possession d’un billet valable. Son montant inclut le prix du billet ainsi que le supplément, qui dépend du nombre de fois où un voyageur a déjà dû payer un supplément pour un voyage sans titre de transport valable. Malgré tout, les CFF ont annulé une partie du supplément par souci de souplesse commerciale", expliquent les Chemins de fer fédéraux suisses. 

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