INFO RTL - Énergie : les litiges avec les fournisseurs en baisse en 2024

Tarifs réglementés, prix bloqués, offre verte, on a souvent du mal à s'y retrouver au moment de choisir un fournisseur d'énergie. Selon les informations de RTL, l'année dernière, le médiateur de l'énergie a reçu près de 30.000 litiges au total, dont près de 12.000 demandes formelles de médiation. Ces demandes de médiation enregistrent une baisse de 17 % par rapport à 2023.

Cet apaisement s'explique d'abord par la sortie, certes progressive, de la crise de l'énergie. L'an dernier, les prix de l'électricité et du gaz ont arrêté de grimper en flèche. Logiquement, les consommateurs se sont moins plaints de tarifs hors normes. Pour autant, tout ne va pas mieux dans le meilleur des mondes. De nombreux litiges persistent, d'abord venant de petits fournisseurs aux pratiques douteuses, mais plus globalement parce que les consommateurs n'ont pas assez d'informations. 

"Vous avez un consommateur qui avait un contrat qui arrive en fin de période, explique Olivier Challan Belval médiateur de l'énergie. Son fournisseur lui envoie un document en lui disant : 'je vais vous faire une proposition qui correspond à vos besoins'. Puis ce consommateur découvre à la fin de l'année que les prix ont été multipliés par 3, par 4, par 5. Et donc il se retrouve avec une facture énorme à payer parce que le fournisseur ne l'a pas averti".

Et le médiateur de rappeler qu'un comparateur indépendant des fournisseurs existe sur son site internet.

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