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Vol annulé à cause du Covid : que faire si la compagnie refuse de me rembourser ?
PODCAST - Que faire aujourd'hui si la compagnie aérienne refuse toujours de me rembourser ? Maître Anne-Claire Moser vous en dit plus.
L'aéroport de Roissy-Charles-de-Gaulle (illustration)
Crédit : IAN LANGSDON / POOL / AFP
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Deux ans déjà que j'ai pris ces billets d'avion sans jamais être monté à bord. Covid-19 oblige, trop nombreux sont encore ceux à n'avoir jamais reçu de remboursement. Que faire aujourd'hui si n'ai pas de nouvelles de la compagnie aérienne ou que celle-ci refuse toujours de me dédommager ?
Déjà, il faut distinguer deux types d'annulations : des annulations de notre fait ou une annulation par la compagnie. En France, nous bénéficions d'une réglementation européenne de 2004. Ce qui est important de savoir, c'est que cette réglementation ne précise pas les obligations des compagnies de transport dans le cas où le consommateur annulerait de sa propre initiative sa réservation en raison de la crise sanitaire.
En revanche, elle encadre les annulations prises à l'initiative du transporteur tout en définissant les droits des consommateurs européens, en cas de retard ou d'annulation des transports aériens. Dans ce cas, cette réglementation impose aux voyagistes d'informer les consommateurs des modalités de voyage à la suite de leur annulation et elle impose à ces mêmes voyagistes de prendre en considération cette annulation et de rembourser.
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