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Pourquoi regardons-nous les avis sur internet avant d'acheter ?
Olivier Dauvers vous explique pourquoi les consommateurs regardent souvent les avis sur internet avant d’acheter.
Une personne face à son clavier d'ordinateur (illustration)
Crédit : zan X JsI / Unsplash
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Selon une étude de l’Institut Ifop, nous sommes très exactement 92 % à consulter des avis clients sur internet avant de nous décider. Et c’est une pratique qui ne cesse d’ailleurs de progresser. Il y a deux ans, ça n’était "que" 75 %.
Pourquoi regarde-t-on ces avis sur internet ? Il y a en gros deux grandes explications. La première, c’est que nous sommes littéralement obsédés par le fait de ne pas nous faire avoir. Ne pas gaspiller nos euros, alors que nous sommes tous pris dans cet étau d’avoir des envies de consommer plus importantes que notre capacité de les réaliser !
Donc on veut être sûr de faire le bon choix. Que va-t-on vraiment chercher dans les avis ? On va chercher l’avis de personnes qui nous ressemblent, de nos congénères. Et c’est bien ça la seconde explication au développement de la consultation des avis sur internet.
On veut savoir ce qu'ont pu penser d’un artisan, d’un hôtel, d’un magasin ou du dernier ordinateur HP, ce qu’ont pu penser des gens comme nous.
On croit moins les vendeurs
Le vendeur, vous savez celui qui a un gilet rouge chez Darty ou jaune moutarde à la Fnac par exemple, et bien le vendeur est suspect. Parce qu’on pense qu’il va nous recommander ce qui l’intéresse. Soit parce qu’il veut se débarrasser d’un produit, soit parce qu’il fait une marge plus importante, soit tout simplement parce que sa commission à lui est meilleure.
Ce sont des doutes qui sont parfois fondées. Alors que si des milliers de gens comme moi ont mis 4 ou 5 étoiles à un produit, ça va refléter quelque chose de réel. Mais peut-on vraiment croire les avis ? Sont-ils fiables et sincères ? Pas toujours c’est vrai ! Et il y a même des entreprises qui vendent le fait de déposer des avis positifs.
C’est pourquoi il faut avoir quelques réflexes quand on consulte les avis. D’abord, regarder ce qui se cache derrière une note moyenne. S’il y a des 5 sur 5 et tout le reste entre 2 et 3, c’est suspect ! Ensuite, il y a le nombre d’avis. C’est difficile de faire bouger une moyenne quand vous avez des milliers d’avis.
Enfin, il y a ce qu’on appelle désormais des avis "certifiés". C’est évidemment pas parfait non plus, mais vous avez des sites qui ne permettent de déposer des avis que si vous apportez vraiment la preuve que vous avez acheté le produit. Bref, l’avis ne fait pas le moine mais il y contribue quand même.
