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Les actualités de 12h30 - Fournisseurs d'énergie : pourquoi le nombre de plaintes explose
Selon le rapport du médiateur de l'énergie, le nombre de litiges entre clients et fournisseurs a bondi de 38% en deux ans. La plupart des plaintes est en lien avec un changement d'opérateur.
Le logo d'Engie au siège de la société à La Défense
Crédit : Michel Euler/AP/SIPA
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De plus en plus de litiges. D'après le rapport du médiateur de l'énergie remis ce mardi 14 mai, le nombre de plaintes concernant les opérateurs d'électricité et de gaz a explosé : leur nombre a bondi de 38% en deux ans.
Les litiges concernent principalement les changements de fournisseur. Il arrive qu'au moment de noter votre numéro de compteur, le nouvel opérateur renseigne un mauvais numéro. Et c'est le début des ennuis. Pour vous, rien ne se passe. Mais c'est votre voisin, parfois à 500 kilomètres, qui se retrouve chez le nouveau fournisseur, avec un contrat modifié, alors qu'il n'a rien demandé.
Ces erreurs de compteurs représentent désormais 10% des plaintes. "Il y a des erreurs, et parfois des fautes, des opérateurs qui nuisent au marché", explique Jean Gaubert, le médiateur de l'énergie. "Mon rapport est un appel aux opérateurs à bien balayer leur maison, à mettre de l'ordre car sinon, ils ne pourront pas se plaindre que les consommateurs refusent de jouer le jeu".
De mauvaises pratiques des opérateurs
Douze ans après l'ouverture du marché, des mauvaises pratiques perdurent, comme le démarchage téléphonique à la maison trop agressif, avec parfois des arguments douteux, et des erreurs sur la facture, qui représentent aujourd'hui une plainte sur 3.
Le médiateur de l'énergie déplore par ailleurs la hausse annoncée de 5,9% du tarif réglementé de l'électricité l'été prochain. Cela devrait représenter, selon lui, un surplus de 85 euros. Et la hausse de 50 euros du chèque énergie ne suffira pas à compenser.
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