Grève SNCF : comment se faire rembourser en cas de train supprimé

La CGT et Sud-Rail ont appelé à une grève des contrôleurs SNCF pour le week-end du 17 et 18 février, avec de premières perturbations dès vendredi 16 février. Christophe Fanichet, patron de SNCF Voyageurs, a indiqué, mercredi 14 février, que l'objectif du groupe était "d'assurer un TGV sur deux qui circule ce week-end". 

Les voyageurs ont tous reçu un sms ou un mail leur indiquant si leur train est maintenu ou non durant cette grève qui intervient au milieu des vacances scolaires de la zone C (Île-de-France) et au début de celles de la zone A (Bordeaux, Lyon, Grenoble…).

Pour les TGV et les Intercités, les voyageurs peuvent se rendre sur le site ou l'application SNCF Connect. Deux options se présentent à eux : échanger leur billet sans frais pour une autre date ou annuler leur billet et obtenir un remboursement intégral. La SNCF a également mis en place TOUTOUI, un chatbot qui facilite le dépôt et le suivi de demande pour un voyage avec TGV Inoui ou Intercités. Selon la SNCF, l'agent conversationnel "est capable de vous assister en cas de suppression de train […] et sait vous apporter l’information nécessaire ou vous orienter vers le bon service, à tout moment."

Un geste commercial

Pour les TER supprimés, les billets sont remboursables en se rendant sur le site de TER régional jusqu'à la veille du départ. Si le trajet en TER comprend une correspondance avec un TGV, il faut utiliser le formulaire de réclamation TGV Inoui et Intercités. 

Pour tous les voyageurs concernés par une annulation de train, quel qu'il soit (TER, Ouigo, TGV, Intercités...), la SNCF propose un geste commercial : elle enverra un code proposant 50% de réduction pour tout trajet acheté dans le mois.