FOCUS - Comment les compagnies misent sur les classes premium pour assurer l'avenir

Business et première. Toujours plus luxueuses. C'est un enjeu stratégique pour les compagnies aériennes. Et on va tenter de comprendre pourquoi aujourd'hui avec toi.

Dans "Focus", Marion Calais dévoile les secrets des classes premium avec Arnaud Tousch, journaliste à RTL, et Fabien Pelousse, directeur de l'expérience client chez Air France. Qu'est-ce que l'expérience client ? Comment a-t-elle a évolué au fil du temps ? Est-ce que de la part de compagnies aériennes classiques comme Air France c'est une façon de se démarquer ?
Du lundi au jeudi, Marion Calais revient sur un fait marquant de l'actualité avec les reporters, les correspondants et les experts de RTL. Le vendredi, c'est "Focus Culture" avec Anthony Martin et l'équipe de "Laissez-vous tenter". Et chaque dimanche, dans "Focus Dimanche" Mohamed Bouhafsi donne la parole à ceux qui la font.