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La messagerie Outlook touchée par une panne mondiale, les mesures pour régler le problème ne fonctionnent "pas comme prévu" selon Microsoft

Une panne mondiale touche depuis jeudi le service de messagerie de Microsoft, Outlook. Des dizaines de milliers d'utilisateurs ne peuvent ainsi plus accéder à leurs e-mails. Le géant américain a indiqué au bout de plusieurs heures que les mesures prises pour régler le problème ne fonctionnaient "pas comme prévu".

Le Surface Duo de Microsoft

Crédit : Microsoft

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Une panne mondiale touche depuis jeudi 12 novembre l'outil de messagerie Outlook, du géant Microsoft. Des dizaines de milliers d'utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs e-mails en raison d'une panne majeure, l'entreprise affirmant travailler "sans relâche" pour régler la situation.

Le groupe américain Microsoft a d'abord indiqué enquêter sur des signalements de panne "dans les Amériques", puis a précisé avoir "confirmé que le problème pouvait toucher la connexion au service Microsoft 365 pour tous les utilisateurs dans n'importe quelle région" du monde. Selon le site de suivi des pannes Downdetector, la panne a touché les produits Microsoft dans 74 pays et territoires, dans l'ensemble des Amériques, ainsi que dans certaines régions d'Europe, d'Asie et d'Afrique.

"Nous recherchons sans relâche toutes les pistes pour limiter l'impact" pour les utilisateurs, a affirmé sur X Microsoft. "Nous avons mis en pause tous les déploiements, nous délestons davantage l'infrastructure touchée et nous redémarrons les serveurs affectés afin de les remettre en service", a ajouté l'entreprise.

Les solutions ne fonctionnent "pas comme prévu"

Mais après de nombreuses heures de panne, le géant américain a indiqué que les mesures prises pour résoudre le problème ne fonctionnaient "pas comme prévu", et qu'il s'employait à trouver des solutions alternatives.

"Nous avons surveillé l'état des modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service et confirmé qu'elles ne produisent pas les effets escomptés. Nous identifions des axes de travail alternatifs pouvant être mis en œuvre pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic", a déclaré Microsoft dans un message publié sur la plateforme X.

La panne perturbe aussi certaines fonctions des assistants d'intelligence artificielle (IA) qui se branchent sur les comptes Microsoft pour lire les e-mails ou consulter l'agenda. Outre Copilot (l'assistant IA de Microsoft), Claude et ChatGPT ont aussi été affectés : Anthropic et OpenAI, qui les développent, ont signalé que leurs assistants IA ne parvenaient plus à accéder aux services de Microsoft 365.

Dans un message publié peu après 18 heures ce jeudi, l'entreprise a indiqué constater "un rétablissement limité", ajoutant chercher à rediriger le trafic des utilisateurs vers des serveurs non affectés.

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