Smartphone, cafetière, lave-linge, PC... Quelles sont les marques les plus fiables et celles à éviter ?

Darty, "le premier réparateur de France", a publié son huitième baromètre SAV Fnac-Darty, révélé en exclusivité sur Le Parisien. Ce baromètre permet d'explorer la durabilité, la fiabilité et la réparabilité par catégorie de produit. Pour établir son édition 2025, le baromètre s'appuie toujours sur une méthodologie précise qui analyse, pour la première fois cette année, les symptômes et les types de pannes les plus fréquents.

Et le baromètre est sans appel, il y a certains produits à particulièrement éviter. C'est le cas de certaines marques de congélateur, comme Whirpool qui a vu sa note de fiabilité chuter de 21 points en un an. Pour ce qui est question des laves linges à hublot, les marques Beko, Proline et Thomson ont tous les trois perdu en durabilité et en fiabilité.

Dans la catégorie des PC Gamer, une marque est principalement ciblée négativement par le baromètre : Acer, avec un score de fiabilité noté 48/200.

Score de durabilité : quels sont les bons et les mauvaises élèves ?

En plus de comparer les marques entre elles, le baromètre évalue un score de durabilité global sur les produits analysés. Ainsi, les smartphones ont gagné 10 points de plus de score de durabilité par rapport à l'année précédente, avec notamment de jolis score pour Apple, Honor et Samsung. Les sèches-linges ont pris 12 points supplémentaires et les grilles pains ainsi que les robots multifonctions ont gagné 14 points de score de durabilité par rapport à 2024. Les marques Electrolux, Samsung et LG occupent le podium des laves-linges séchants.

Des bons élèves qui restent performant sur le long terme et dont devraient s'inspirer bien d'autres produits électroménagers. C'est notamment le cas des aspirateurs : qu'ils soient "avec sac", "robot" ou encore "à main", leur note de durabilité respective a chuté en un an. Cette problématique est également rencontrée par les produits dits "hygiène soins et beauté". La brosse à dents électrique, la tondeuse à barbe et le sèche-cheveux ont tous les trois perdu des points de durabilité par rapport à 2024.

Pire encore, la cafetière a chuté de 15 points dans sa note globale de durabilité et de 18 points dans sa note générale de réparabilité. L'âge moyen des cafetières réparées est d'à peine six ans.

Consoles, enceintes, appareils à raclette...

À un peu plus de deux mois de Noël et à quelques semaines de l'évènement commercial du Black Friday, ce baromètre est délivré à un timing parfait pour les consommateurs qui souhaitent anticiper leurs futurs achats. Du côté des consoles de jeu, par exemple, le baromètre place en tête des scores de durabilité la marque japonaise Nintendo, devant Sony et Microsoft.

En matière d'audio, c'est l'enceinte bluetooth Harman-Kardon qui possède la meilleure note de durabilité (128/200), à la différence d'une enceinte Marshall notée 98/200. Cette dernière marque sera, au contraire, placée en tête des enceintes maison wifi (149/200).

Dans la famille des fans de musique, version "rétro", le baromètre place Sony (score de durabilité de 128/200) comme meilleure marque pour l'achat d'une platine vinyle, devant JVC, Jam ou encore Halterrego tout en bas du classement des platines de disque.

Enfin, concernant les appareils à raclette, le baromètre SAV Fnac-Darty recommande la marque Tefal (score de durabilité de 162/200) ainsi que la marque Thomson (score de durabilité de 132/200).

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