Prix cachés, services facturés deux fois, prestations inutiles... Les pièges à éviter avec les pompes funèbres

L'organisation d'obsèques est toujours un moment difficile pour les proches de défunt, et c'est justement parce que les familles sont vulnérables que certains organismes peu scrupuleux en profitent. 

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes révèle ainsi que près de la moitié des pompes funèbres contrôlées en 2024 et 2025 étaient en faute pour des démarches abusives. 

Ces abus peuvent se caractériser par des prix non affichés, des services facturés plusieurs fois, ou encore des prestations présentées comme obligatoires alors qu'elles sont en réalité facultatives. 

Certains professionnels profitent de l'urgence de la situation pour faire pression sur les familles, ou même jouent sur un sentiment de culpabilité pour pousser les proches des défunts à choisir des produits et prestations plus chers que nécessaires. 

Prendre son temps pour organiser les obsèques

Alors même si l'organisation d'obsèques est un moment durant lequel on n'a pas le coeur à réfléchir trop longtemps, il ne faut pas se précipiter au risque de se voir facturer des funérailles bien trop chères. 

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Pour Sarah Dumont, créatrice du site d'information sur les obsèques et le deuil Happy End, et autrice du guide pratique Un enterrement comme je veux aux éditions Eyrolles, le principal conseil pour éviter de se faire piéger par des professionnels abusifs est de prendre son temps. 

Car on organise souvent des obsèques à la hâte, mais en réalité, depuis 2014, le délai maximum pour organiser des obsèques est de 14 jours, dimanche et jours fériés compris. "Quand on nous dit qu'il faut se dépêcher de se décider, je dis non. Ces 14 jours, il faut les prendre", insiste Sarah Dumont sur RTL. 

Factures et devis multiples

Elle recommande également de consulter plusieurs services de pompes funèbres avant de faire un choix, au moins pour comparer les prix et pouvoir les mettre en concurrence. Gaëtan, professionnel indépendant en pompes funèbres et auditeur de RTL, donne également un conseil aux familles : "Pour chaque chose qui est rajoutée de service extérieur, demandez une facture. (...) Pourquoi ? Parce que la pompe funèbre n'a pas le droit de faire de marge. Et dans la plupart des cas, la pompe funèbre fait de la marge."

Il prend l'exemple de soins de conservation facturés pour la présentation du corps du défunt. Des abus sont souvent observés sur ce type de soins, dits de thanatopraxie, qui visent à ralentir la décomposition du corps. "C'est un soin invasif, qu'on compare à une toilette" mais qui n'est "absolument pas obligatoire", explique Sarah Dumont. Pourtant, ce soin est facturé "entre 300 et 600 euros, ce qui n'est pas du tout le même coût qu'une toilette funéraire".  

Gaëtan explique quant à lui comment les pompes funèbres peuvent commettre des abus sur ce type de prestation : dans le cas où un organisme de pompes funèbres "n'a pas de thanatopracteur dans sa société", il doit donc faire appel à une société extérieure pour réaliser cette prestation. "Donc le thanatopracteur facture le soin de conservation. La pompe funèbre doit facturer exactement le même montant", explique le professionnel, soulignant qu'il constate trop souvent des abus sur ce point, où des pompes funèbres réalisent une marge sur ce type de service. 

Cercueil, plaque, avis de décès : obligatoire ou pas ?

Pour éviter ce genre de désagrément dans un moment déjà difficile, Sarah Dumont conseille de bien se renseigner sur les services qui sont obligatoires lors de l'organisation d'obsèques. "À part le cercueil, l'urne, le transport du corps (...) et certaines taxes, le reste des prestations n'est pas obligatoire. Tout ce qui est plaque, avis de décès, on n'est pas obligé", précise-t-elle. Pour le cercueil par exemple, "dans la loi, vous avez juste besoin d'un cercueil en bois, étanche, avec quatre poignées, une plaque, c'est tout. Le reste, c'est facultatif."

Elle ajoute un dernier conseil : "Ne pas donner votre montant de contrat obsèques aux pompes funèbres quand vous venez les voir pour l'organisation, parce que sinon ils vont s'aligner sur le montant, qui est parfois au-dessus du prix de vos obsèques".

En cas de toute, il est toujours possible de contacter l'AFIF, l'Association française d'information funéraire, dont le rôle est d'accompagner les familles dans l'organisation des obsèques. L'association peut aider à étudier gratuitement les devis et d'être bien conseillé dans un moment de vulnérabilité. D'autant que les coûts des obsèques a déjà bien augmenté ces dernières années : selon l'Insee, les prix des services funéraires ont essuyé une hausse de 15% entre 2021 et 2025, pour un marché des pompes funèbres qui pèse plus de 3 milliards d'euros en France.