"Il y aura des communications" : après le rachat de SFR, que va-t-il se passer pour les 20 millions de clients de l'opérateur ?

Ce sont plus de 20 millions de clients qui vont être concernés. Orange, Free et Bouygues Telecom sont parvenus à un accord pour le rachat de la marque SFR après plusieurs mois de négociations. Alors que la marque SFR s'apprête à disparaitre, les clients de l'opérateur français s'inquiètent de leur avenir, ne sachant pas exactement ce qu'ils vont devoir faire, mais craignent également une hausse de prix. 

Invitée de RTL ce mardi 9 juin, la directrice d'Orange Christel Heydemann se veut rassurante. Déjà pour le moment, rien ne va changer : le projet a été annoncé mais pas encore autorisé par les autorités de la concurrence. "Le jour où elle sera autorisée, et donc on pense que ce sera d'ici fin 2027, à ce moment-là, il y aura évidemment des communications beaucoup plus précises vers les clients", indique la directrice d'Orange. Il reste une chance que cette opération ne soit jamais réalisée. 

Les abonnés seront répartis sans qu'ils donnent leur avis

Mais si le rachat est bien confirmé, rien ne changerait pour les clients SFR avant 2027. Et à ce moment-là, les abonnés n'auront concrètement rien à faire et ne seront pas impactés : grâce à la portabilité des lignes leur numéro ne changera pas avec le changement d'opérateur. 

Dans le détail, la filiale du groupe Bouygues décrocherait le segment "B2B" de SFR (les offres pour les professionnels) et une partie de ses activités grand public - soit environ 6,4 millions de clients mobile et fixe. Free hériterait des quelque 6 millions de clients de l'offre RED by SFR, ainsi que de près de deux millions de clients de son activité grand public, tandis qu'Orange se verrait attribuer environ 4,9 millions de clients. 

"Notre enjeu est d'abord que la migration pour les clients soit totalement transparente et sans impact sur leurs services", explique la directrice d'Orange sur RTL. Les abonnés SFR ne pourront pas savoir à l'avance sur quel opérateur ils seront rebasculés et n'auront pas leur mot à dire sur la question. "À l'échelle de plus de 20 millions de clients à migrer, c'est un projet dans lequel on va automatiser beaucoup de choses. Automatiser de façon transparente", assure-t-elle. 

Orange assure que les prix et contrats ne vont pas changer

Surtout, la patronne d'Orange l'assure : les contrats et le prix de l'abonnement ne vont pas changer pour les clients de SFR basculés sur un nouvel opérateur. Ils pourront néanmoins décider de résilier leur contrat pour en prendre un autre, chez l'opérateur de leur choix. "On est dans un marché ouvert où, à tout moment, les clients peuvent décider de changer. On n'est pas prisonnier de son contrat avec son opérateur", assure Christel Heydemann. 

"Il y aura probablement des promotions un peu moins intenses qu'aujourd'hui" mais pas forcément "une hausse drastique des prix", comme on a pu le constater avec "les mouvements de consolidation en Europe par le passé", tel qu'en Irlande et en Allemagne, avance de son côté Sylvain Chevallier, analyste télécoms et associé du cabinet de conseil BearingPoint, à l'AFP. 

Pour avoir plus d'informations précises, il faudra attendre que la vente soit bel et bien actée. 

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