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Orange : ce que l'on sait de la panne massive des numéros d'urgence

Une panne chez l'opérateur Orange perturbe massivement depuis mercredi soir l'accès aux numéros d'urgence.

Le logo de l'opérateur Orange.
Le logo de l'opérateur Orange.
Crédit : Lionel BONAVENTURE / AFP
William Vuillez & AFP

Samu, pompiers, police...: une panne chez l'opérateur Orange perturbe massivement depuis mercredi soir l'accès aux numéros d'urgence et de nombreux services de secours sont difficiles à joindre à travers la France. En visite à Tunis avec Jean Castex, le ministre de l'Intérieur Gérald Darmanin et le secrétaire d'État chargé du Numérique Cédric O vont rentrer précipitamment à Paris pendant la nuit. Ils doivent tenir une réunion de crise jeudi matin, a annoncé Matignon à l'AFP.

Cette réunion interministérielle, présidée par Gérald Darmanin aura lieu "jeudi matin tôt" et rassemblera en visio-conférence les préfets, a précisé le ministère de l'Intérieur à l'AFP. La panne affectait de nombreuses lignes fixes dans différentes régions, "suite à un incident technique sur un routeur", a indiqué à l'AFP le service de presse du groupe Orange qui n'avait toujours pas rétabli la situation vers 00h30.

L'opérateur a invité les utilisateurs à renouveler leurs appels, éventuellement via un mobile, pour joindre les services d'urgence, ou d'utiliser leurs numéros temporaires. Dès 18h ce mercredi, des dysfonctionnements massifs ont été signalés aux quatre coins du pays, entraînant de grosses difficultés pour les services de secours. Des numéros d'urgence alternatifs, fixes ou mobiles, ont été mis en place, et diffusés sur les réseaux sociaux par les pouvoirs publics.

Une panne "manifestement due à un problème de maintenance", selon Olivier Véran

L'incident affecte de manière "partielle mais significative la réception des appels d'urgence 15/17/18/112 sur l'ensemble du territoire national", a indiqué le ministère de l'Intérieur dans un communiqué.

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Invité au 20h de TF1, le ministre de la Santé Olivier Véran a indiqué que la panne était "manifestement due à un problème de maintenance". Cette opération "organisée par Orange aurait provoqué des pannes assez aléatoires, avec jusqu'à 30% de baisse dans certains départements", selon le ministre. Olivier Véran a invité "les gens à se rendre sur le site internet de leur préfecture pour appeler les numéros locaux".

"C'est identifié, on est mobilisés à fond pour que le service soit rétabli dans les plus brefs délais", a souligné un porte-parole d'Orange en début de soirée. Bouygues Telecom et Altice, la maison-mère de SFR, ont également fait état de perturbations. De source proche du dossier, on a exclu tout "piratage" informatique.

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