SNCF Connect : une note interne révèle les dysfonctionnements les plus fréquents

Le patron de la SNCF, Jean-Pierre Farandou a lui-même reconnu des dysfonctionnements de l'application ce matin sur RTL : "Les premières fois où j'ai réservé un billet, j'ai dû me faire à cette nouvelle logique". Il a ajouté que la société nationale de chemins de fer a "déjà fait 50 modifications en 15 jours" avant d'affirmer que "les choses seront résolues" d'ici février-mars.

RTL a pu consulter un document interne de 6 pages, qui liste toutes les anomalies rencontrées jusqu'ici. Il y en a déjà près d'une cinquantaine répertoriées dans un tableau intitulé "suivi des irritants".

Dans les problèmes les plus fréquemment rencontrés, il y a notamment le bouton "payer" sur le site qui ne fonctionne pas tout le temps, embêtant quand on veut réserver un billet de train. Certains billets de TER présentés sur votre smartphone apparaissent même comme "contrefaits" lorsque le contrôleur le scanne, alors qu'en réalité vous avez bien payé. Il y a aussi des confirmations de commande qui ne sont pas envoyées.

Heureusement, tous ces problèmes sont désormais bien identifiés, notamment grâce à l'aide des utilisateurs qui ont fait remonter les dysfonctionnements. Des développeurs travaillent dessus pour y remédier au plus vite. Par exemple, le calendrier des prix sur un mois devrait réapparaître d'ici le mois de juin. Le gros des anomalies sera normalement corrigé d'ici la fin du mois.