Snapchat, Fortnite, Canva, Prime Vidéo... De nombreux sites victimes d'une panne généralisée à cause du service cloud d'Amazon

Ce lundi 20 octobre 2025 au matin, l'accès à de nombreux sites était impossible. Le réseau social Snapchat, la messagerie instantanée Signal, les jeux vidéo Fortnite et Rocket League ou la plateforme de jeux vidéo en ligne Roblox ont tous été concernés par ces pannes. Les premiers signalements ont été effectués un peu avant 9h, sur le site DownDetector, site qui recense en temps réel les pannes signalées par les utilisateurs de services en ligne. L'assistant personnel intelligent Alexa d'Amazon pourrait également être perturbé par cette panne.

Très rapidement, les regards se sont tournés vers Amazon Web Services, plateforme cloud (informatique à distance) du géant américain Amazon.

À 10h26 (heure française), ce lundi, l'entreprise américaine a communiqué sur son site, confirmant "des taux d'erreur importants pour les requêtes adressées" à sa base de données DynamoDB, utilisée par de nombreuses applications web et jeux en ligne. "Nos ingénieurs ont immédiatement été mobilisés et travaillent activement à la résolution du problème et à la compréhension complète de sa cause profonde. Nous continuerons à vous tenir informés dès que nous aurons plus d'informations", a-t-elle écrit dans un communiqué.

De premières améliorations après 2 h 30

Une demi-heure plus tard, AWS indique avoir "identifié une cause potentielle" et affirme travailler "sur plusieurs pistes parallèles pour accélérer la reprise". "Nous recommandons aux clients de continuer à réessayer toute demande ayant échoué", écrit également l'entreprise américaine dans un nouveau communiqué.

Vers 11 h 30, AWS a constaté "des signes significatifs de rétablissement". "La plupart des requêtes devraient désormais aboutir", est-il écrit dans un nouveau communiqué. La plateforme d'Amazon a indiqué avoir "mis en place des mesures d'atténuation initiales". "Pendant cette période, les requêtes peuvent continuer à échouer [...] Nous recommandons aux clients de réessayer les requêtes qui ont échoué. Même si les requêtes commencent à aboutir, il peut y avoir un temps de latence supplémentaire et certains services auront un retard à rattraper", est-il précisé.