Incendie à Heathrow : peut-on se faire rembourser son billet d'avion en cas d’annulation ?

L'aéroport londonien d'Heathrow a annoncé vendredi 21 mars dans l'après-midi la reprise de certains vols en soirée, après avoir été fermé toute la journée en raison d'une panne d'électricité, causant des perturbations dans le trafic aérien mondial. Même si la situation s'améliore progressivement, l'opérateur de l'aéroport a rappelé que de "sérieuses perturbations" du trafic pourraient encore avoir lieu dans les jours suivants.

Au total, plus de 1.300 vols pourraient être perturbés, annulés ou redirigés ce vendredi. En cas d'annulation, le droit à assistance et indemnisation financière dépend de trois critères, rappelle le ministère de l'Économie. Ces critères sont le pays de départ du vol, le pays d'arrivée du vol et la nationalité de la compagnie aérienne.

En théorie, pour un vol depuis la France, en direction de l'aéroport de Heathrow, les passagers ont droit à l'assistance et à l'indemnisation financière, quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne. Pour un vol depuis Londres pour la France, ce ne sera possible que si la compagnie aérienne est européenne. Enfin, un vol depuis Londres pour une destination hors d'Europe n'est pas soumis à l'assistance et à l'indemnisation financière.

Cependant, l'incendie qui a provoqué la panne de l'aéroport de Heathrow est une "circonstance exceptionnelle" qui ne donne pas lieu à une indemnisation en cas d'annulation. Les voyageurs qui ont soumis une assurance voyage ou ceux qui ont acheté leur billet d'avion avec une carte de paiement disposant d'une assurance peuvent espérer un remboursement. 

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Sur son site, la British Airways a indiqué avoir proposé aux clients au départ ou à destination de Heathrow, ayant réservé du 21 au 23 mars, des options flexibles pour reporter leur voyage à une date ultérieure, sans frais. 

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