"Je ne comprends pas les mots" : assurances, immobilier, mutuelles... 1 Français sur 2 utilise l'IA pour comprendre ou résumer des contrats complexes

De plus en plus de Français utilisent l'intelligence artificielle pour comprendre ces documents administratifs très compliqués. Selon une enquête de l'Ifop menée pour Opinion System que RTL révèle ce mardi 9 décembre, 1 Français sur 2 utilisent l'IA pour comprendre ou résumer des contrats complexes dans le domaines des assurances, des prêts immobiliers ou encore des mutuelles. 34% des Français se servent de l'IA pour comparer les différentes offres et 40% pour trouver celle qui est la plus avantageuse. 

C'est notamment le cas de Michael qui utilise l'intelligence artificielle dès qu'elle doit signer un contrat. "Je vais demander à l'IA de me traduire certaines phrases parce que je ne comprends pas les mots", explique-t-elle. Cette contrôleuse des finances publiques s'en sert pour trouver la meilleure offre d'assurance. L'intelligence artificielle lui affiche un tableau avec les meilleures options. Elle a utilisé cette technique devant un conseiller bancaire qui lui proposait un prêt immobilier. 

Face à cette tendance, les assureurs s'adaptent. Romain Liberge, directeur marketing à la Maïf, explique auprès de RTL être "obligé d'avoir un discours beaucoup plus accessible pour permettre finalement à des machines de lire cette information". "C'est un défi parce que quand vous posez une question à un ChatGPT sur l'assurance, il va choisir les deux ou trois acteurs qui correspondent le mieux à vos besoins. Lorsque vous alliez sur Google, vous aviez une première page avec 20 liens cliquables", ajoute-t-il.

Cinq personnes travaillent à la Maïf pour modifier le site internet et être mentionnées plus souvent par l'intelligence artificielle.

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04/10/2025 à 06:01 - 28m48s