Votre vol est annulé à cause du prix des carburants : quels sont vos droits et les remboursements possibles ?

Tensions au Moyen-Orient, prix du carburant, pénurie de kérosène... De nombreux vols sont annulés par les compagnies aériennes. Ces annulations affectent fortement les passagers à l'approche de l'été qui disposent de droits en matière de remboursement et d'indemnisation. Tout d'abord, les personnes qui verront leur vol annulé recevront l'information par SMS ou par mail. 

La plupart des compagnies aériennes proposent des solutions telles que le report sans frais du voyage, un avoir ou encore un remboursement. Selon le règlement CE numéro 261/2004, les compagnies doivent soit rembourser le billet dans son intégralité sous un délai de sept jours, soit proposer un moyen d'arriver jusqu'à la destination prévue, dans des conditions comparables. 

Toutefois, elles ne sont pas obligées de donner une indemnisation supplémentaire au passager, puisqu'il s'agit d'une circonstance extraordinaire. Si la cause de l'annulation est due à un problème interne de la compagnie aérienne, alors la règlementation européenne prévoit des indemnisations forfaitaires, calculées selon la distance, et applicable sur les vols qui décollent d'un pays de l'UE ou opérés par une compagnie européenne. 

Pour les trajets de moins de 1.500 kilomètres, l'indemnisation est de 250 euros. Entre 1.500 et 3.500 kilomètres, elle s'élève à 400 euros. Au-delà de 3.500 kilomètres, elle est de 600 euros. 

Pour les vols avec escale

Selon le site du ministère de l'Économie, si le voyage est organisé par une agence et que celle-ci doit modifier un élément essentiel, le professionnel doit alors vous proposer un remboursement sous 14 jours et l'annulation sans frais du contrat. Dans le cadre de circonstances exceptionnelles, le consommateur n'a pas le droit à un dédommagement supplémentaire, précise le gouvernement. 
En cas d'escale, si l'un des vols est annulé, le passager doit être remboursé du vol en question ou la compagnie aérienne doit trouver une solution pour l'emmener jusqu'à la destination prévue. S'il y a un litige quelconque, les clients peuvent faire appel au Médiateur du tourisme et du voyage ou la Direction générale de l'Aviation civile (DGAC). 

Transavia, Ryanair, Volotea... Les compagnies low cost durement touchées par le prix du carburant

Les compagnies aériennes à bas coût (low cost) subissent plus durement que leurs concurrentes l'augmentation brutale du prix du kérosène, qui les incite à annuler des vols. Avec des billets moins chers, elles ont moins de marge pour supporter la hausse du coût du carburant. Ryanair ou encore Volotea, ont déjà annoncé des suppressions de vols pour ce printemps et cet été. 

Transavia a expliqué à RTL qu'en cas de vol annulé, la compagnie s'engageait à proposer plusieurs options à ses passagers : 
- soit un report du vol sous 24 heures dans la majorité des cas; 
- soit un avoir pour un futur voyage;
- soit un remboursement intégral du prix du billet. 

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