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Logement : les propriétaires insatisfaits face aux promoteurs immobiliers
REPLAY - Selon une étude de l'UFC-Que Choisir, seules 52% des personnes ayant eu recours à un promoteur immobilier affichent leur satisfaction.
Un chantier de construction à Estaires dans le Nord, le 29 septembre 2011.
Crédit : PHILIPPE HUGUEN / AFP
C'est vraiment loin d'être le grand amour entre les promoteurs immobiliers et leurs clients. Une étude révélée par l'UFC-Que Choisir traduit bien cet état de fait. "Les personnes qui ont fait appel à un constructeur de maisons individuelles ne sont que 70% à se déclarer satisfaites", explique Arnaud de Blauwe, journaliste au mensuel Que Choisir. "C'est encore pire quand elles font appel à un promoteur, puisque le taux tombe à 52%", poursuit-il. Il précise que dans ce type d'enquête, pour pouvoir parler de bons scores, il faudrait être au-dessus de 75%.
Si la signature du contrat est la plus grande source de satisfaction des consommateurs ("ce qui n'est pas tellement étonnant, dans la mesure où le contenu du contrat est extrêmement encadré par la loi"), il n'en est pas de même quand à la réalisation et au suivi des travaux. Les clients doivent souvent faire face à un dépassement des délais ou des prix annoncés.
