Les Français ont une bonne image des services publics

Les agents du service public sont bien mieux considérés qu'ils ne l'imaginaient. Selon un sondage Odoxa publié jeudi 11 octobre, plus de six Français sur dix ont une bonne image des services publics (64%) mais aussi de leurs agents (63%). Pourtant, ceux-ci ont estimé à 65% que leurs concitoyens avaient une mauvaise opinion d'eux et à 62% de leurs services.

"Ce spectaculaire hiatus témoigne d'un profond mal-être des agents", a commenté Gaël Sliman, président d'Odoxa, dans un communiqué. Les Français les plus âgés sont également les plus indulgents : 73% des plus de 65 ans ont une bonne opinion des services publics et 75% de leurs agents.

Comment expliquer ce fossé entre les représentations des agents et l'opinion réelle des Français ? Dans son enquête, Odoxa pointe notamment la "méconnaissance du niveau réel de satisfaction des usagers" par les agents du service public. Si 64% des Français se disent en effet satisfaits en tant qu'usagers, seuls 28% des salariés du secteur évaluent ce niveau de satisfaction entre 55% et 75%. Autre piste également soulevée, les "stéréotypes solidement ancrés" autour de la vision des fonctionnaires.

"Sympathiques", "compétents" mais "privilégiés"

Dans le détail cependant, l'image des services publics et de leurs agents est plus nuancée. Pour sept Français sur dix, les salariés du secteur public sont considérés comme "privilégiés".

Jugés "sympathiques" et "compétents" par leurs concitoyens, les agents sont en revanche perçus comme pas "proches des préoccupations des gens" pour six Français sur dix, pas "efficaces" (58%), pas "travailleurs" (58%) et pas "soucieux de l'intérêt général" (57%).