Rétablissement en cours, cyberattaque écartée... Ce que l'on sait de la panne mondiale qui a frappé Microsoft

Il était très difficile (voire impossible) de regarder ses mails sur Outlook. Une panne mondiale touche le géant Microsoft depuis jeudi 12 novembre, vers 19 heures. Ces dysfonctionnements, qui ont débuté en raison d'une "charge élevée" sur les infrastructures du groupe, touchent son service de messagerie, ainsi que sa plateforme de communication Teams et son assistant d'intelligence artificielle Copilot, selon l'entreprise.  

La panne perturbe aussi certaines fonctions des assistants d'intelligence artificielle qui se branchent sur les comptes Microsoft pour lire les e-mails ou consulter l'agenda. Outre Copilot, Claude et ChatGPT ont aussi été affectés : Anthropic et OpenAI, qui les développent, ont signalé que leurs assistants IA ne parvenaient plus à accéder aux services de Microsoft 365. 

D'après le site de suivi des pannes Downdetector, la panne a touché les produits Microsoft dans 74 pays et territoires, dans l'ensemble des Amériques, ainsi que dans certaines régions d'Europe, d'Asie et d'Afrique. 

Une panne qui a mis du temps à être réparée

Microsoft a eu du mal à régler les problèmes. Après de nombreuses heures de panne, le géant américain a indiqué que les mesures prises pour résoudre le problème ne fonctionnaient "pas comme prévu", et qu'il s'employait à trouver des solutions alternatives en début de matinée vendredi.

"Nous avons surveillé l'état des modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service et confirmé qu'elles ne produisent pas les effets escomptés. Nous identifions des axes de travail alternatifs pouvant être mis en œuvre pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic", a déclaré Microsoft dans un message publié sur la plateforme X.

Mais la situation s'est améliorée au fil de la journée vendredi et Microsoft s'est montré optimiste sur l'avancée de son rétablissement. L'entreprise a signalé à la mi-journée "des progrès encourageants" en Europe, avec "une disponibilité des services et des performances de distribution des e-mails" qui s'améliorent. En Amérique du Nord la situation "s'améliore également" même si certains utilisateurs "peuvent encore rencontrer des problèmes intermittents".  

Petite précision qui est rassurante, si vous avez envoyé des mails ou si vous attendez un courriel important, sachez que Microsoft va conserver les messages bloqués pendant 48 heures, le temps de les acheminer. Ils arriveront quoi qu'il arrive. 

"Aucun signe d'action malveillante"

D'où vient ce problème ? Le géant américain n'a détecté "aucun signe d'action malveillante ou de cyberattaque" pour expliquer la panne mondiale, a annoncé vendredi un de ses dirigeants sur le réseau social X. "À ce stade, je peux confirmer qu'il n'y a aucun signe d'action malveillante ou de cyberattaque", a affirmé Charles Lamanna, un des vice-présidents exécutifs de l'entreprise.

Microsoft évoque une modification technique sur son réseau intervenue peu de temps avant le début de la panne. Un changement qui peut avoir provoqué le dysfonctionnement de certains équipements avec comme effet boule de neige un afflux de connexions sur le reste de l'infrastructure qui n'a pas tenu le choc. 

En juillet 2024, une autre panne informatique, liée à la mise à jour d'un logiciel du groupe de cybersécurité CrowdStrike sur Windows, avait déjà paralysé des aéroports, des hôpitaux et de nombreuses autres organisations, provoquant une gigantesque pagaille à travers le monde. 

Des répercussions à travers le monde

Cette panne a eu des répercussions à travers le monde. En France, plusieurs institutions comme la ville de Clichy ou l'agence régionale de santé d'Occitanie ont été obligées de demander à leurs usagers de les contacter par téléphone ou via les réseaux sociaux.

Plusieurs entités locales du service public de santé britannique, le NHS, ont de leur côté publié des messages sur X faisant état de difficultés. Rachel Harrison, secrétaire nationale chargée des services publics au sein du syndicat britannique GMB, a confié à l'AFP que la panne avait "de graves répercussions" sur les services d'ambulances et les établissements du NHS. 

"Les personnels des services téléphoniques 111 (conseil et orientation médicale, NDLR) et 999 (appels d'urgence, NDLR) ne peuvent pas transmettre les informations concernant les patients comme ils le font habituellement, ce qui entraîne une accumulation considérable de travail en attente et risque de provoquer le chaos", a-t-elle poursuivi. 

Le ministre de l'Économie du Japon, Ryosei Akazawa, a anticipé que cette panne aurait "un impact significatif" en raison du nombre élevé de personnes utilisant les logiciels de Microsoft concernés, dans un entretien au journal Asahi Shimbun. En Inde, des compagnies aériennes ont ainsi averti que les demandes de leurs clients pourraient ne pas leur parvenir. 

L'opérateur boursier Euronext a quant à lui invité les entreprises cotées sur ses marchés à le contacter si besoin par téléphone plutôt que par courriel, tout en assurant que ses opérations se déroulaient sans problème. 

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