Des forfaits "à vie" qui ne l'étaient pas : SFR condamné à 10 millions d'euros d'amende pour "pratiques commerciales trompeuses"

Une amende à huit chiffres pour "pratiques commerciales trompeuses". Ce lundi 13 avril, SFR et l'association de consommateurs UFC-Que Choisir ont annoncé que l'opérateur de télécommunications a été condamné à une amende de 10 millions d'euros, dont 5 millions avec sursis, pour des publicités trompeuses de sa marque Red by SFR. Le jugement a été rendu par le tribunal correctionnel de Paris le 19 mars dernier.

Cette condamnation pour "pratiques commerciales trompeuses" constitue un "signal fort en faveur de la transparence des pratiques commerciales", a salué UFC-Que Choisir, qui avait saisi la justice en 2021 à la suite de plaintes de consommateurs. 

Des hausses unilatérales des prix des forfaits de la part de SFR

En 2017, SFR "avait déployé une campagne marketing d’ampleur autour des nouveaux forfaits mobiles Red by SFR, attirant des milliers de consommateurs, grâce à un argument 'choc' : des tarifs qui se promettaient de rester durablement stables", rapporte l'association de consommateurs. Pourtant dès 2019, "l’opérateur avait imposé des hausses unilatérales de prix de ses forfaits", note UFC-Que Choisir dans son communiqué.

Selon un extrait du jugement publié sur X par SFR, la justice a estimé que ces "allégations de pérennité", mentionnées entre le 1er janvier 2017 et le 31 décembre 2020, étaient "fausses ou de nature à induire en erreur" les clients. SFR a décidé de ne pas faire appel de la décision du tribunal correctionnel de Paris. L'opérateur a par ailleurs été condamné à verser à UFC-Que Choisir 50.000 euros.