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"Nous sommes profondément désolés" : Microsoft présente ses excuses après une panne mondiale touchant Outlook, Teams et Copilot

Microsoft a présenté ses excuses après une panne mondiale ayant perturbé Outlook, Teams et Copilot dans des dizaines de pays. Le groupe assure que l'incident est d'origine technique, écarte la piste d'une cyberattaque et dit poursuivre le rétablissement de ses services.

Microsoft Corporation est une multinationale informatique et micro-informatique américaine, fondée en 1975 par Bill Gates

Crédit : AFP

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Microsoft a présenté vendredi 13 novembre ses excuses après une panne mondiale ayant perturbé depuis la veille plusieurs de ses logiciels et services en ligne, notamment Outlook, Teams et Copilot. Le groupe américain a indiqué qu'une "large reprise" était en cours.

"Nous sommes profondément désolés des perturbations que cet incident a causées à nos clients et partenaires. Nous savons la confiance qu'ils placent en nos services et nous prenons cette responsabilité très au sérieux", a déclaré sur X le groupe.

Selon Microsoft, les dysfonctionnements ont commencé en raison d'une "charge élevée" sur ses infrastructures. Le groupe a précisé vendredi que les perturbations étaient liées à "un problème technique et non pas à une cyberattaque ou à l'IA". Il a ajouté avoir résolu l'origine de l'incident et poursuivre le rétablissement pour les clients et régions encore touchés.

Des perturbations dans au moins 74 pays

La panne s'est propagée jeudi à l'échelle mondiale. D'après le site de suivi Downdetector, des produits Microsoft ont été mis hors service dans au moins 74 pays et territoires en Amérique, en Europe, en Asie et en Afrique.

Aux États-Unis, le cabinet Anderson Economic Group a commencé à chiffrer l'impact de la panne. Selon une première estimation, les pertes de productivité pourraient atteindre près de 7 milliards de dollars. Au total, environ 430 millions d'utilisateurs de Microsoft auraient été touchés, même si tous n'ont pas forcément subi de préjudice économique.

En Nouvelle-Zélande, un avis officiel a indiqué que la capacité à recevoir des courriels avait été affectée, y compris dans les ambassades, consulats et représentations du pays à travers le monde. Au Japon, le ministre de l'Économie Ryosei Akazawa a estimé dans le journal Asahi Shimbun que la panne aurait "un impact significatif", compte tenu du nombre d'utilisateurs concernés.

Hôpitaux, entreprises et marchés touchés

Au Royaume-Uni, Rachel Harrison, responsable des services publics au sein du syndicat GMB, a évoqué de "graves répercussions" sur les services de santé. Elle a toutefois indiqué que les interventions d'urgence semblaient "épargnées". Selon elle, les difficultés touchent à la fois les services ambulanciers et les organismes du NHS.

Elle a précisé que les personnels des lignes 111 et 999 ne pouvaient plus transmettre les informations sur les patients comme à l'habitude, provoquant une accumulation importante de travail en attente et un risque de "chaos".

Les conséquences ont aussi affecté l'activité des entreprises. En Inde, des compagnies aériennes ont averti que certaines demandes de clients pourraient ne pas leur parvenir. Euronext a demandé aux sociétés cotées de privilégier le téléphone plutôt que le courriel si nécessaire, tout en assurant que ses opérations se poursuivaient normalement.

À Londres, un salarié du secteur de l'audit interrogé par l'AFP a expliqué que l'indisponibilité de Copilot faisait prendre conscience de la dépendance à cet outil. En Italie, l'association de consommateurs Codacons a indiqué envisager une action en justice si Outlook ne prévoyait pas de "compensation automatique" pour les particuliers et les entreprises affectés.

En juillet 2024, une autre panne informatique, liée cette fois à une mise à jour du groupe de cybersécurité CrowdStrike sur Windows, avait paralysé des aéroports, des hôpitaux et de nombreuses organisations dans le monde.

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