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"Plus cela durera, plus ce sera difficile" : après la panne mondiale de Microsoft, les services de santé au Royaume-Uni tournent au ralenti

"Les soins cliniques sont aussi bons que d'habitude, mais les orientations vers d'autres services et les transferts sont plus difficiles", a expliqué le chef de l'organisation qui regroupe les services de santé publique britannique, vendredi 13 novembre sur la BBC.

Un médecin en consultation (illustration).

Crédit : iStock / Getty Images Plus

Panne Microsoft : les hôpitaux et autres services publics largement affectés au Royaume-Uni

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La situation s'améliore ce vendredi 13 novembre en fin de journée, mais on ne peut pas encore parler de retour total à la normale pour Outlook et Microsoft, qui ont été victimes d'une panne géante mondiale ces dernières heures. Au Royaume-Uni, le syndicat britannique GMB affirme d'ailleurs que ce bug a eu de graves répercussions sur les services de santé, certains centres n'ayant plus accès à certains fichiers.

Ainsi, ils ont dû recourir à des dossiers papiers ou bien se rabattre sur des systèmes informatiques de secours. Si les hôpitaux assurent que les urgences ont continué à fonctionner normalement, le syndicat rapporte que les équipes des numéros d'urgence ont encore du mal à transmettre les informations concernant les patients vers les hôpitaux. Certains généralistes aussi ont été affectés avec des plateformes de rendez-vous qui n'étaient plus accessibles.

"Les soins cliniques sont aussi bons que d'habitude, mais les orientations vers d'autres services et les transferts sont plus difficiles. Plus cela durera, plus ce sera difficile", a expliqué sur la BBC Ciarán Devane, le chef de l'organisation qui regroupe les services de santé publique.

Microsoft s'excuse

Ailleurs, les services de police en ligne ont été affectés dans le Royaume. Pour porter plainte, par exemple, il fallait appeler ou se rendre au commissariat. Des tribunaux aussi ont été touchés avec au moins un procès qui a dû être retardé. Dans le même temps, des passagers de train n'arrivaient pas à télécharger leurs billets.

Microsoft s'est excusé pour la panne de ses logiciels, affirmant qu'elle était liée à "un problème technique et non pas à une cyberattaque ou à l'IA". "Nous savons la confiance que nos clients et partenaires placent en nos services et nous prenons cette responsabilité très au sérieux", a ajouté Microsoft sur X.

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