"Souriez, vous êtes notés" : l'opération d'Auchan qui fait polémique dans l'Hérault

Une opération qui fait polémique. Un supermarché Auchan de Pérols dans l'Hérault a mis en place la "journée du sourire" tous les samedis, où les clients sont invités à remettre des autocollants souriants aux employés les plus chaleureux. L'objectif est de créer une ambiance chaleureuse dans les rayons. Mais les salariés font grise mine. Pour eux c'est une manière déguisée de les évaluer et de les mettre en concurrence. Les clients, eux, sont partagés.

Corinne, fidèle de l'enseigne, adore le principe de cette opération stickers. "Il n'y a pas assez de contact avec les caissiers et il y en a qui sont sympas, d'autres pas. C'est bien de les démarquer un peu", dit-elle au micro de RTL, considérant que c'est une "petite attention" envers les employés "méritants". 

Mais ce petit autocollant jaune - un smiley où il est écrit "journée du sourire" - ne plaît pas à tous les fidèles. "Je n'aime pas l'idée, je pense que ça ne fédère pas du tout, ça met même de la concurrence entre les salariés", assure une cliente. Elle considère que ça ne va pas créer une "bonne ambiance". "On ne sait pas ce que la personne a eu dans sa journée, autant le client d'avant a été pénible, et nous on va lui donner une note. Je ne trouve pas ça juste", pointe-t-elle.

L'inspection du travail saisie

Quentin Leclerc, représentant Force ouvrière du magasin, dénonce une initiative qui infantilise les salariés d'Auchan. "On a l'impression qu'on revient à l'école, avec un système de notation. On ne sait pas s'il y aura des récompenses ou des répercussions sur les salariés qui n'auraient pas eu ces fameux bons points", souligne-t-il. Selon lui, "plein de questions se posent". 

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L'inspection du travail a été saisie. Dans un courrier, elle demande à la direction de l'hypermarché de se faire préciser les objectifs de cette opération stickers afin de prévenir toute conséquence préjudiciable à la santé mentale des salariés. 

Récemment, c'est un magasin de Pau qui a suscité la polémique avec un "challenge 5 étoiles", selon Ici Béarn. Les salariés avec le plus d'avis positifs Google pouvaient choisir leurs horaires pour les vacances de Noël. Une compétition, vivement critiquée, qui s'est clôturée seulement quelques jours après son lancement, alors qu'elle devait durer deux mois.