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Canicule : comment se faire rembourser son train en cas d'annulation par la SNCF

La SNCF a annulé plusieurs Intercités de jeudi à lundi en raison des grosses chaleurs. Il est possible de demander le remboursement de son train ou de l'échanger sans frais contre un autre.

Des trains en gare Montparnasse

Crédit : STEPHANE DE SAKUTIN / AFP

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Attention si vous voyagez ces prochains jours, il va faire chaud et surtout, votre train risque d'être supprimé. La SNCF a supprimé 71 Intercités prévus entre le 18 et le 22 juin prochain pour "prévenir les pannes potentielles de climatisation liées aux très hautes températures". Les lignes Paris-Orléans-Limoges-Toulouse, Paris-Clermont-Ferrand et la Transversale Sud Bordeaux-Marseille sont concernées.

Que faire si votre train a été annulé ? Contactée par 60 millions de consommateurs l'année dernière sur un sujet similaire, l'entreprise ferroviaire indiquait : "Tout client Intercités (avec ou sans carte de réduction, abonnement…) dont le train serait supprimé peut sans frais et sans surcoût se faire rembourser intégralement son billet ou l’échanger pour un billet automatiquement émis au même tarif que le billet initial, dès lors qu’il voyage sur la même liaison."

Remplir un formulaire sur le site ou se rendre en gare

Attention donc, si votre train est annulé, votre billet ne l'est pas automatiquement, il faut le faire soi-même et donc demander un remboursement. "Si votre train est annulé, pensez à annuler votre billet : cela n'est pas fait automatiquement. Vous pourrez ainsi être remboursé intégralement, à condition que votre billet n'ait pas été validé lors d'un passage du portail d'accès au train ou à bord", peut-on lire sur le site de la SNCF.

Il faut savoir que les mesures sont plus souples quand les trains sont supprimés en raison d'un incident exceptionnel, comme les grosses chaleurs. Deux choix se proposent à vous en cas de train supprimé donc : échanger son billet sans frais ou surcoût "jusqu’à H-30 et jusqu'à 7 jours après la date de voyage initialement prévue" ou annuler son billet pour avoir un remboursement intégral.

Pour demander un remboursement, il faut se rendre sur le site : https://www.sncf-voyageurs.com/fr/contactez-nous/demande-et-reclamation/. Il faut ensuite sélectionner "train supprimé" puis choisir l'onglet qui vous correspond comme par exemple "je souhaite échanger ou annuler mon voyage". Il est possible de continuer ses démarches sans compte client en notant sa référence de dossier, reçue par mail à l'achat, et son nom de famille. Vous avez 90 jours après votre voyage pour faire la demande.

"En cas de difficultés pour utiliser le formulaire, appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d’un appel)", précise la SNCF. Il est également possible de se rendre directement en gare au guichet. Le remboursement est effectué entre 3 et 5 jours.

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