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Banques : les Français de plus en plus satisfaits après avoir changé d'établissement
Info RTL REPLAY / INFO RTL - Même si la démarche est perçue comme "un acte complexe", les Français sont satisfaits après avoir changé de banques, comme le révèle une étude Panorabanques.com.
Logos de banques, à Rennes, le 12 septembre 2011 (illustration)
Crédit : DAMIEN MEYER / AFP
La dernière enquête du comparateur de banques Panorabanques, sur le changement de banque montre que les personnes qui ont franchi le pas sont très satisfaites de l'avoir fait, même si la démarche reste complexe. Celles qui ont ouvert un nouveau compte donnent une note de 14,4/20 ("mention bien") à leur nouvel établissement, contre 10/20, tout juste la moyenne, à leur ancien.
Ce sont les tarifs qui plombent la note. Ce changement de banque est motivé principalement par des frais bancaires trop élevés (59%), une carte bancaire gratuite (40%) et l'insatisfaction de leur conseiller client (34%). Il apparaît que le changement de banque reste nettement plus compliqué et long que le changement d'autres fournisseurs.
Une mobilité bancaire simplifiée
La banque arrive en queue de peloton avec une note de 11/20, contre 13 pour l'énergie, internet et les assurances, et 14 pour la téléphonie. La mobilité bancaire doit être d'avantage simplifiée avec la loi Macron votée le 10 juillet (application automne 2016).
"Changer de banque, c'est ressenti pour beaucoup de personnes comme un acte complexe, surement plus complexe que pour changer d'autres fournisseurs. Par exemple, les gens changent plus facilement d'opérateur internet, de téléphone ou d'assurance. Cependant, ils sont très contents de l'avoir fait. Les notes pour les tarifs passent de 8/20 à 15/20. C'était une épreuve autrefois, maintenant c'est une étape, un acte réfléchi qui vaut le coup", explique Guillaume Clavel, président fondateur de Panorabanques.com.