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Accidents de pressing : les solutions
FICHE PRATIQUE - Le teinturier a perdu votre pull fétiche. Il a lavé votre précieux chemisier en soie à 90 °C. Vous avez des recours.
Le pressing me rend mon chemisier tâché
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Comment réclamer ?
• C'est au moment de retirer votre article qu'il faut réclamer. Une fois dehors, c'est trop tard !
Exigez la rédaction d'un constat amiable. Il doit être signé par le professionnel et le client.
• Quand vous confiez vos articles, le teinturier doit vous remettre un ticket de dépôt. Conservez-le précieusement. Il prouve l'état et la date de remise des articles. Sans lui, impossible de contester !
• Chiffrez votre préjudice. Produisez la facture d'achat. L'achat est ancien et vous ne l'avez plus ?
Pas de panique, retournez dans le magasin où vous l'avez acheté et demandez au vendeur une attestation concernant son prix.
• Si le dommage matériel est évident, il peut y avoir aussi un préjudice moral. L'écharpe détériorée vous avait été offerte par votre défunt mari, votre robe de mariée était destinée au mariage de votre fille... Demandez-lui la réparation de ce préjudice en produisant des attestations et des témoignages.
Un article abîmé ?
• Le teinturier est responsable si, au moment de prendre le vêtement, il n'a émis aucune réserve sur le ticket de dépôt (tissu usé, tache indélébile...). Vous n'avez pas à prouver une faute de sa part.
• Exigez la remise en état ou le remboursement du vêtement.
• Il est dégagé de sa responsabilité s'il prouve qu'il n'a commis aucune faute. Le dommage résulte de la faute du client (mauvais entretien), d'un défaut de fabrication ou d'un étiquetage erroné par exemple.
• Il refuse de vous indemniser. L'avis d'un expert déterminera les responsabilités de chacun. Si le teinturier n'a pas saisi le Centre technique de la teinturerie et du nettoyage, saisissez-le. L'analyse coûte environ 65 euros. Demandez au teinturier de participer pour moitié à son coût. Si le résultat montre la responsabilité du teinturier, vous pouvez obtenir le remboursement des frais engagés.
Un article perdu ?
• La responsabilité du professionnel est totale. Il doit vous rembourser.
• Le remboursement est calculé à partir de la valeur d'achat de l'article, diminuée d'un coefficient de vétusté.
• C'est à vous de prouver la valeur de l'article perdu : facture, attestation vendeur...
Il est conseillé lorsque vous déposez un vêtement de grande valeur de le faire signaler sur le ticket.
Bon à savoir
Les conditions d'indemnisation en cas de perte ou de détérioration des articles confiés doivent être affichées à la vue des clients.
Le montant de l'indemnisation
• Vous ne serez pas remboursé intégralement. Les teinturiers appliquent un barème forfaitaire d'indemnisation et déduisent un coefficient de vétusté. Le barème sert de base à la négociation. L'indemnisation sera de 80 % de la valeur du vêtement s'il a été acheté depuis moins de 3 mois, de 60 % s'il a moins de 30 mois et de 30 % au-delà.
• La robe abîmée est une pièce unique créée par un grand couturier. Vous n'avez porté qu'une seule fois le pantalon perdu.
Demandez un remboursement intégral.
• Si votre chemisier est très usé et que sa valeur réelle semble bien inférieure à l'indemnité prévue dans le barème, le teinturier ne vous remboursera pas plus que cette valeur.
L'arrangement amiable
Le teinturier ne veut rien entendre. Il refuse de vous indemniser. L'indemnisation qu'il propose ne vous convient pas.
Aucun accord n'étant possible, envoyez-lui une lettre recommandée le mettant en demeure de vous rembourser (voir le modèle : cliquer ici). En cas d'échec ce sera au tribunal d'instance de trancher.
Informations utiles
ADRESSES UTILES
Le conseil français de l'entretien des textiles (CFET) intervient en tant que médiateur entre le teinturier et vous.
CFET
17 rue Janssen - 75019 Paris
www.cfet.fr
LE CENTRE TECHNIQUE DE LA TEINTURERIE
ET DU NETTOYAGE (CTTN)
95, chemin des Mouilles - 69130 Ecully
Tél. : 04 78 33 08 61
