"S'il vous plaît", "merci" : Burger King utilise une IA capable d'évaluer la politesse de ses employés aux États-Unis

De plus en plus d'entreprises expérimentent des outils IA

L’exemple de Burger King s’inscrit dans une évolution plus large : de plus en plus d’entreprises expérimentent des outils d’intelligence artificielle capables d’analyser l’activité des salariés.

Certains logiciels peuvent par exemple examiner les messages envoyés sur des plateformes de communication professionnelles comme Slack ou Microsoft Teams afin de détecter des propos toxiques, des situations de harcèlement ou encore des fuites d’informations. Dans les centres d’appels, d’autres systèmes analysent la voix des conseillers pour mesurer la qualité des interactions avec les clients ou détecter des signes de stress.

Avec le développement du télétravail, certaines entreprises utilisent aussi des logiciels capables de suivre l’activité sur les ordinateurs professionnels, en observant par exemple les périodes d’inactivité ou les applications utilisées.

La question de la protection de la vie privée

Ces technologies soulèvent toutefois des interrogations sur la protection des données personnelles des salariés. Ces outils peuvent en effet analyser des informations sensibles, comme la voix, les messages ou le comportement au travail.

Les spécialistes de la protection de la vie privée appellent à encadrer strictement ces pratiques afin d’éviter une surveillance excessive ou des interprétations erronées du comportement des employés. Avec l’essor de l’intelligence artificielle dans les entreprises, la question de la surveillance au travail pourrait devenir un sujet de plus en plus central.

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