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N'ayant pas pris son billet aller, ma femme a vu son billet retour annulé

CAS PRATIQUE - Un voyageur qui prend un billet aller-retour non remboursable ni échangeable a l'obligation de se présenter à l'embarquement et n'a pas de possibilité de recours en cas d'absence.

Billets d'avion (Illustration)

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Je viens de me marier avec une femme d'origine chinoise. Après une célébration en France, nous voulions fêter notre union en Chine. J'ai acheté sur le site Internet d'une agence de voyages deux billets aller-retour, mais ils n'étaient ni remboursables ni échangeables. Ma femme a dû partir plus tôt, je lui ai alors acheté un autre aller simple, perdant le billet aller acheté sur le Net.

Au retour, elle a eu un problème. D'après le transporteur, la réservation de ma femme a été annulée par l'agence. J'ai donc dû payer à nouveau, cette fois-ci pour un retour simple. Quand j'ai contacté l'agence de voyages, elle m'a rétorqué que si je n'utilisais pas l'ensemble d'un voyage aller-retour, celui-ci n'était plus du tout valable. Et elle a ajouté que c'est une clause qu'ils ont avec les transporteurs. Après relecture du contrat et des conditions d'aviation civile, je n'ai trouvé aucune trace de cette clause. Quels sont mes recours ?

Comment aurait dû agir Antoine ?

• Hélas, Antoine ne peut plus vraiment agir et espérer toute forme de remboursement pour le billet aller-retour qu'il avait acheté sur le site Internet d'une agence de voyages.

• Dans la mesure où Antoine a fait l'acquisition d'un billet aller-retour ni remboursable, ni échangeable, par conséquent à un tarif préférentiel, l'obligation était faite de se présenter à l'aéroport le jour de l'embarquement. Comme son épouse n'a pas tenu cet engagement, le parcours aller et retour est automatiquement annulé par la compagnie.

• Antoine aurait dû contacter l'agence de voyages et préciser qu'il y avait un changement sans mettre la compagnie «devant le fait accompli». Bien qu'il n'aurait pas été remboursé, il aurait peut-être réussi à obtenir un geste commercial pour ne pas payer un nouveau billet aller-retour au prix fort.

• Le fait qu'Antoine ait à nouveau payé un billet aller ne change rien à l'annulation, à son initiative, de son premier voyage comprenant un billet aller et... retour.

• Antoine aurait pu se faire rembourser le prix de son billet aller-retour s'il avait contracté une assurance annulation incluant le motif de non départ de son épouse le jour prévu.

Les conseils de Bernard Sabbah

• Les billets non remboursables et non échangeables sont évidemment attractifs en raison du tarif pratiqué, mais ils vous obligent - à moins de prendre une bonne assurance annulation - à vous présenter le jour prévu, à l'horaire prévu.

Sinon, vous êtes considéré comme un passager no show, ce qui signifie que vous ne vous êtes pas présenté (ou trop tard) au départ. Dans ce cas, une réclamation ne servirait à rien, ce sont les conditions spécifiques de votre voyage qui ne prévoient pas d'annulation ou de contretemps.

Les Points de Droits

• Article L. 121-16 du code de la consommation
Les dispositions de la présente section s'appliquent à toute vente d'un bien ou toute fourniture d'une prestation de service conclue, sans la présence physique simultanée des parties, entre un consommateur et un professionnel qui, pour la conclusion de ce contrat, utilisent exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance.

• Article L. 121-20-4 du code de la consommation (extrait)
Les dispositions relatives au délai de sept jours pour exercer son droit de rétractation
(article L.121-20 du code de la consommation) ne sont pas applicables aux contrats ayant pour objet (...) :
- 2° La prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

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