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SNCF : 54% des usagers en sont satisfaits, un résultat en baisse

REPORTAGE / REPLAY - Le taux de satisfaction de la SNCF a chuté de 4 points en deux ans.

Un train de la SNCF
Un train de la SNCF
Crédit : SEBASTIEN BOZON / AFP
SNCF : 54% des usagers en sont satisfaits, un résultat en baisse
01:37
Christophe Ponzio & La rédaction numérique de RTL

Selon une enquête UFC-Que choisir, 54% des passagers de la SNCF sont satisfaits des services proposés. Un résultat qui a baissé de 4 points en deux ans. Si le TGV s'en sort bien (65% de satisfaction), ce n'est pas le cas du TER (50%) ni des trains de banlieue (38%).

En cause, les prix, jugés trop élevés par de nombreux usagers. "Mon billet était à 25 euros. Maintenant, c'est entre 35 et 50 euros", explique une voyageuse rencontrée en gare. Le manque de ponctualité des trains et leur propreté sont également pointés du doigt. "Ce n'est parce que l'on est sur des petites lignes moins prestigieuses que Bordeaux, Lyon ou Marseille qu'il faut nous négliger", déplore une autre usagère.

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