Eurostar : échange, remboursement... que faire si mon train a été annulé ?
Une inondation sur des voies de train à Londres a conduit à l'annulation de la grande majorité des Eurostar samedi, dans les deux sens de circulation.
C'est de nouveau le bazar sur le réseau de trains Eurostar. Après la grève surprise qui a paralysé le réseau jeudi 21 décembre, ce sont tous les trains en provenance ou à destination de Londres qui ont été annulés ce samedi 30 décembre.
La raison ? L'inondation "d'un tunnel sur la ligne à grande vitesse près de Londres", explique l'entreprise. La compagnie ferroviaire a expliqué être "extrêmement désolée" pour cette interruption. Mais si vous faites partie des passagers dont le train a été annulé, que faire ?
Eurostar a fourni quelques informations sur son site Internet. Les voyageurs ont trois options qui s'offrent à eux.
La première, échanger gratuitement leur billet pour voyager à une autre date et/ou un autre horaire, dans la même classe de voyage. Cette modification de billet peut s'effectuer sur l'espace de réservation, sur le site web.
Annulation de la réservation
Les voyageurs peuvent aussi faire le choix d'annuler leur réservation et d'obtenir un e-voucher (un bon d'achat, dans la langue de Molière). Ils pourront l'utiliser dans les douze mois suivant la date d'annulation - jusqu'à fin 2024, donc.
Pour finir, les passagers peuvent tout simplement annuler la réservation et demander un remboursement. Attention, ce remboursement couvrira seulement la valeur du trajet (et pas les frais de réservation ou d'échange). La demande de remboursement sera traitée sous 28 jours.
Samedi soir, la compagnie ferroviaire a annoncé que la circulation de ses trains allait reprendre normalement à partir de dimanche.
