Le téléphone volé

Le cas de Sophie

En octobre 2017, Le fils de Sophie (15 ans) passe par un site de vente en ligne pour s’offrir avec ses économies un téléphone portable d’occasion d’une valeur de 566 €. Pendant 15 mois, il utilise son mobile sans problème. Mais le 16 janvier dernier, c’est la stupéfaction. Son opérateur lui signifie par SMS que le fonctionnement de son téléphone est suspendu car celui-ci a été déclaré volé. Dans l’immédiat, il envoie un mail au site Internet. Et là, le service client lui répond qu’il ne peut rien faire dès lors qu’il a « noté » le vendeur de sa société en charge de la transaction ! Dans la foulée, il contacte l’opérateur qui avait déclaré le téléphone volé, mais il ne fait rien. Quant à son opérateur, il lui vous propose pas mieux que des facilités de paiement pour un autre mobile…

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