Le devis sans consentement

Le cas de Jean-Marc
La mère de Jean-Marc qui a 87 ans est non-voyante. Le 14 avril 2017, sa clé casse dans la serrure. Elle appelle un serrurier, qui se déplace dans la journée. Le serrurier lui fait signer un devis sans qu’elle puisse le lire. Il change la serrure et lui demande de payer 2953 euros. Lorsque son fils apprend la nouvelle, il trouve le prix excessif et demande à l’entreprise de revoir sa facture. En juillet 2017, l’entreprise lui cède une remise de 20% sur le prix payé : elle doit rembourser sa mère de 590 euros. Depuis, malgré ses appels répétés, sa mère n’a toujours pas reçu ce remboursement.

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