"L'objet était abîmé" : cette nouvelle arnaque dopée à l'IA peut vous faire perdre votre article et votre argent sur Vinted ou Le Bon Coin

Méfiance si vous êtes adepte des achats d'occasion sur des applications comme Vinted ou Le Bon Coin. Des internautes ont mis au jour ces dernières semaines une nouvelle forme d'escroquerie en vogue sur le célèbre site d'achat lituanien de vêtements de seconde main. On savait qu'une part croissante d'utilisateurs avait recours à l'intelligence artificielle pour perfectionner les clichés mis en scène dans leurs annonces et vendre leurs produits plus chers. Certains mobilisent désormais ces outils pour détériorer artificiellement des produits achetés sur la place de marché virtuelle et obtenir un "refund", un remboursement, tout en conservant l'article.

L'affaire a été mise en lumière récemment sur X par Vincent Lautier, rédacteur indépendant sur le site Mac4Ever. Le journaliste a partagé le récit d'une de ses amies qui avait fait les frais de ce stratagème après avoir vendu un livre de recettes de cuisine d'Halloween pour 8 euros sur Vinted. À la réception du colis, elle a eu la surprise de découvrir que l'acheteur avait ouvert un litige auprès du service client en prétextant que le livre était détérioré. Pour étayer son propos, il a fourni à la plateforme une image montrant l'objet totalement détruit sur un fond de colis froissé, un cliché dont le truquage par la moulinette de l'IA semble pourtant laisser peu de place au doute.

Les témoignages se multiplient, un phénomène "rare" selon Vinted et Le Bon Coin

Malgré les contestations de la vendeuse, qui a signalé l'utilisation grossière de l'IA et demandé à la plateforme de demander à l'acheteur de fournir une photo du livre dans sa main pour vérifier si les déchirures correspondent, Vinted n'a finalement pas reconnu la fraude, arrivant à la conclusion que "l'article n'était pas correctement emballé". L'acheteur a pu conserver l'ouvrage sans dépenser un centime, pendant que la vendeuse a dû composer avec un double préjudice, laissée sans son dû et sans recours pour récupérer son bien.
Le recours à cette technique simple, mais redoutablement efficace, reste difficile à quantifier. Sollicité par RTL, Vinted assure que "ces cas ne représentent qu'une petite fraction de l'activité" sur sa plateforme fréquentée par 23 millions d'usagers français. Auprès de RTL, Le Bon Coin dit n'avoir "observé que très peu de cas où des photos jointes à un dossier de litige semblaient avoir été trafiquées ou générées artificiellement" parmi les plus de 130 millions d'échanges réalisés chaque année sur sa plateforme. Les témoignages se multiplient pourtant depuis plusieurs semaines sur les réseaux sociaux, suggérant que le phénomène progresse.

Dans les commentaires de la publication de Vincent Lautier, des internautes racontent avoir vécu des mésaventures similaires. "Ça m'est déjà arrivé. J'ai dû faire appel à un ami qui travaille chez Vinted pour faire annuler la demande", affirme un usager. "J'ai exactement le même souci. Et pourtant, après litige, aucune résolution. L'acheteur garde et la console et l'argent de la transaction", regrette un autre. "Il m'est arrivé quelque chose de pareil. Cette acheteuse a eu mon article gratuitement. Dans son historique, je vois qu'elle annule systématiquement les transactions d'achat, en revanche, c'est une excellente vendeuse", abonde une autre.

Sur X, toujours, un utilisateur raconte comment l'acheteur d'un vinyle collector à 180 euros a ouvert un litige pour se faire rembourser par Vinted après avoir transmis une image modifiée par IA du disque cassé en plusieurs morceaux. "Comme Vinted annule la transaction au lieu de juste procéder au remboursement, je ne pouvais même pas lui mettre une mauvaise note", regrette-t-il.

Documenter soigneusement ses ventes pour se prémunir de ces arnaques

Le perfectionnement des outils d'intelligence artificielle générative a offert de nouvelles armes aux fraudeurs. Ces services, censés simplifier la vie des utilisateurs, sont également détournés à des fins malveillantes. Il suffit d'une ligne de texte pour générer une image quasi parfaite sur ChatGPT ou Gemini. Face à cette évolution, les plateformes de vente doivent s’adapter, alors qu'elles recourent elles-mêmes de plus en plus à l’intelligence artificielle pour gérer l’afflux quotidien de demandes de leurs clients, une automatisation qui suscite régulièrement l’agacement des utilisateurs.

Vinted rappelle à RTL que "toute utilisation trompeuse de l'IA, que ce soit pour les annonces ou dans le cadre des litiges, par exemple au moyen de preuves falsifiées, est strictement interdite et prise au sérieux par ses équipes". L'entreprise assure que "chaque plainte est examinée au cas par cas, sur la base des preuves fournies" et qu'elle dispose pour cela "d'un certain nombre d'outils pour détecter les fraudes et les contenus potentiellement falsifiés". 

De son côté, Le Bon Coin assure à RTL que "lorsqu'un utilisateur ouvre un litige dans le cadre d'une transaction sécurisée, des équipes humaines interviennent pour analyser le dossier et prendre une décision". Ces derniers peuvent être assistés par "des outils de détection IA pour repérer des incohérences typiques d'images manipulées". "Lorsque cela arrive, les incohérences sont généralement assez visibles", souligne la plateforme.

Pour réduire les risques face à ces fraudes, les plateformes invitent les utilisateurs à documenter soigneusement leurs ventes. Quelques minutes suffisent pour photographier l’article avant, pendant et après l’emballage, sous plusieurs angles. Une précaution utile : générer des images cohérentes depuis différentes perspectives reste difficile pour l’intelligence artificielle.

Les vendeurs sont également encouragés à examiner attentivement le profil des acheteurs. Mieux vaut privilégier les comptes disposant d’un historique solide, d’avis récents et positifs, et vérifier qu’ils n’ont pas l’habitude d’annuler des transactions.

En cas de litige, les victimes peuvent contacter le service client de la plateforme en fournissant les éléments de preuve liés à la transaction. Si la démarche n’aboutit pas, il est possible de signaler les faits à la répression des fraudes via la plateforme Signal Conso, voire de déposer plainte. Les pratiques commerciales trompeuses sont passibles de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 euros d’amende.

Retrouvez désormais "La règle d'or numérique" tous les samedi à 6h53 dans "RTL Matin Week-end" présenté par Stéphane Carpentier.  Comment naviguer en toute sécurité sur Internet ? Quels sont les réglages à paramétrer pour protéger vos données personnelles ? Comment repérer les arnaques en ligne avant de tomber dans le panneau… Benjamin Hue, journaliste spécialiste des nouvelles technologies, répond ici aux questions que vous vous posez sur le numérique et  votre quotidien en ligne.

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