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La SNCF nie toute "désorganisation" malgré des gares engorgées

En cette période de Noël, la SNCF a connu des difficultés dans plusieurs gares parisiennes pour gérer l'afflux de voyageurs. Plusieurs d'entre eux n'ont pas pu prendre le train initialement prévu.

La gare de Bercy était bondée le 23 décembre 2017.
La gare de Bercy était bondée le 23 décembre 2017.
Crédit : JACQUES DEMARTHON / AFP
La SNCF nie toute "désorganisation" malgré des gares engorgées
01:56
Vincent Serrano & Nicolas Skopinski & AFP

Plusieurs gares parisiennes, notamment celle de Bercy, ont subi un fort engorgement samedi 23 décembre, des voyageurs échouant même à prendre leur train, mais la SNCF a démenti toute "désorganisation" et évoqué des problèmes "habituels" un week-end de Noël.

Le hall de la gare, qui dessert notamment une partie de la Bourgogne, est resté bondé une bonne partie de la journée de samedi, avant de se vider en fin d'après-midi. En raison de l'affluence, de nombreux voyageurs ne parvenaient ni à acheter de billets au guichet, ni même à entrer dans un train quand ils disposaient d'une réservation, et certains trains étaient indiqués avec un important retard. Certains automates de vente étaient aussi hors service.

Certains voyageurs ont été redirigées vers la gare de Lyon, toute proche, où un TGV a notamment été affrété spécialement pour des voyageurs déjà munis de billets. Vers 18h, la situation semblait revenir à la normale à Bercy, les derniers trains de la journée étant indiqués à l'heure et la foule se réduisant.

Pas de "surréservation" assure la SNCF

La SNCF a toutefois estimé qu'il n'y avait "pas (...) de désorganisation", tout en reconnaissant des difficultés dans certaines gares, selon les termes d'un porte-parole. "La situation d'aujourd'hui avait été prévue et anticipée comme chaque année", a-t-il assuré, évoquant notamment la mise en service de l'ensemble des trains disponibles, y compris certains habituellement réservés à un usage interne.

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Alors que plusieurs voyageurs dénonçaient une surréservation, soit le fait d'avoir vendu plus de places que le nombre disponible, la SNCF s'est défendue d'y avoir eu recours.
"Il n'y a pas de problème de surréservation aujourd'hui", a dit le porte-parole, expliquant que le groupe ferroviaire ne vendait pas en réservation plus de places assises que le nombre existant.

Il a néanmoins reconnu des difficultés à gérer la montée dans les trains où la réservation n'est pas obligatoire, comme les TER ou Intercités, par contraste avec les TGV. Dans ces trains, ont pu monter des voyageurs qui venaient de prendre leurs billets aux automates. "C'est juste un problème de gestion de foule", a dit le porte-parole. "On ne va pas envoyer les policiers pour vider les trains..."

Près de 1,7 million de voyageurs étaient attendus dans les gares et à bord des trains en ce week-end de Noël, qui coïncide cette année avec les départs en vacances, avait annoncé vendredi la SNCF. L'entreprise publique a fait l'objet cette année de plusieurs polémiques sur des dysfonctionnements, en particulier deux pannes géantes à la gare Montparnasse.

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