INFO RTL - "Un cadeau empoisonné" : huit clients portent plainte contre Smartbox et dénoncent des coffrets trompeurs

Ils dénoncent des prestations mensongères, souvent beaucoup plus chères que prévues. Huit personnes portent plainte contre SmartBox, et d'autres pourraient se joindre à l'action en justice. L'entreprise française qui propose des coffrets avec des week-ends en amoureux, des voyages gastronomiques, des séances de relaxation, est accusée de pratiques commerciales trompeuses. 

C'est le cas d'Allan, qui a voulu faire un cadeau à sa femme pour leurs 10 ans de relation. Il lui offre ainsi une Smartbox, payée 80 euros, pour une nuit d'hôtel. Mais rien ne se passe comme prévu. Pour utiliser son coffret, sa femme doit payer un supplément. 
 
"Elle me dit qu'il faut rajouter 60 euros", explique-t-il au micro de RTL. Sa compagne paye, vérifie le débit sur le compte et pourtant elle ne reçoit aucune réservation par mail. Il décide alors d'appeler l'hôtel. "Non, on n'a aucune réservation", lui répond l'établissement. "On a dû repayer la chambre d'hôtel plein pot, à 140 euros, pour profiter de notre week-end", poursuit Allan. "Je suis dégouté", confie-t-il, disant avoir "le sentiment d'avoir offert un cadeau empoisonné". 

Il a demandé un remboursement, sans succès. 

"Smartbox, une belle arnaque"

Allan n’est pas le seul à se plaindre. Un groupe Facebook nommé "Smartbox, une belle arnaque" regroupe plus de 900 personnes qui détaillent leur malheur : coffrets inutilisables, expériences incomplètes, dîners offerts qui deviennent payants… Des prestataires disent également subir des retards de paiements. 

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L'affaire est maintenant devant la justice. Me Emma Leoty, mandatée par huit clients, a saisi un huissier. Il a constaté que sur les milliers d’offres promises, très peu étaient disponibles et très peu étaient conformes. Il a aussi remarqué des coûts supplémentaires pouvant atteindre 210 euros.  
 
"On a fait le choix de mandater un huissier, pour montrer au procureur de la République qu'il y a une anomalie récurrente, voire systémique. Elle consiste, en réalité, à ne pas tout vous dire, à vous faire payer plus pour des prestations qui sont normalement incluses. C'est ça qui est trompeur", explique l'avocate.
 
Contacté, Smartbox nous assure que ces cas représentent "une minorité des expériences vécues", que l'entreprise met "tout en œuvre pour les identifier, les traiter et les corriger" et que la grande majorité des clients sont satisfaits. 
S’ils sont reconnus coupables de pratiques commerciales trompeuses, les dirigeants de l’entreprise risquent jusqu'à 2 ans de prison et 300 000 € d'amende.

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