- 10m17s
1 min de lecture
Tarifs SNCF : 7 Français sur 10 jugent le train trop cher
Info RTL REPLAY - INFO RTL - La CLCV a dévoilé ce jeudi 24 septembre son enquête sur l'opinion des usagers des trains. Les voyageurs coincent toujours sur la jungle des tarifs.
Caen : un agent SNCF délivre un billet de train à un voyageur, le 09 février 2005 au guichet de la gare de Caen.
Crédit : AFP
Je m'abonne à la newsletter « Économie »
RTL vous a dévoilé jeudi 24 septembre l'enquête de satisfaction de l'association de consommateur CLCV, réalisée auprès des usagers des trains au cours du premier semestre 2015. Principal enseignement : 69% des personnes interrogées jugent "cher" ou "trop cher" le prix du train. Près de sept usagers sur dix se perdent dans la jungle des tarifs de la SNCF. Ils ne la comprennent pas. Seuls 32% des répondants jugent l'information tarifaire claire, tandis que 35% voyageurs la jugent insuffisante, et 23% carrément opaque.
La tarification reste une préoccupation forte. Quand on demande aux voyageurs quelles améliorations leur semblent prioritaires, la "baisse des prix" est citée à plus de 46,3%, suivi par la "ponctualité" (21,3%) et la "fréquence des trains" (9,6%).
L'autre grief fait à la SNCF, concerne l'indemnisation, jugée insuffisante. 43,7% des voyageurs indiquent subir souvent des retards, ce qui pose la question de leur indemnisation. 63,5% des personnes interrogées estiment que les retards de plus d'un quart d'heure devraient être indemnisés d'office. Seul l'accueil est jugé plutôt positif par usagers des trains. L'accueil en gare/station est qualifié de bon à 45%.
