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La garantie constructeur, plus facile à demander qu'à faire appliquer

REPLAY - Face à la multiplicité et à la complexité des garanties entourant un achat, le consommateur est souvent désemparé.

Un lave-linge qui fuit peut être réparé
Un lave-linge qui fuit peut être réparé
Crédit : Thinkstock/diego_cervo
La garantie constructeur, plus facile à demander qu'à faire appliquer
02:32
Stéphane Carpentier & Loïc Farge

Faire jouer la garantie lors qu'un appareil tombe en panne vire parfois au casse-tête. À chaque fois, il y a quelque chose qui cloche : la date vient de passer, la pièce incriminée est exclue (comme par hasard !) de la prise en charge. "La garantie c'est souvent plus facile à demander qu'à faire appliquer", note Thomas Laurenceau, de 60 millions de consommateurs.

Le journaliste rappelle qu'il existe deux sortes de garanties. D'un côté les garanties dites "commerciales", propres à chaque vendeur et qui peuvent parfois être payantes (les fameuses "extensions de garantie"). De l'autre côté, les garanties "légales", toujours gratuites et qui s'appliquent que que soit le magasin. Celles-ci se partagent entre la garantie contre les vices cachés et la garantie de conformité (qui n'est due que par les vendeurs professionnels).

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