Incendies en Gironde : les vacanciers peuvent-ils se faire rembourser leur séjour ?

Des milliers de personnes ont été évacuées en Gironde et dans les Landes. Des incendies frappent le sud-ouest de la France depuis quelques jours, détruisant de nombreux hectares et forçant des vacanciers à fuir leur lieu de vacances. Car en pleine période estivale, nombreux sont ceux qui se dirigent vers ces lieux touristiques et voient leurs plans perturbés.  "Il est très important que les vacanciers attendent avant de se déplacer", a assuré le maire de Bordeaux à franceinfo jeudi 23 juillet. 

Mais est-il possible de se faire rembourser si ses plans de vacances sont perturbés par les incendies ? Il y a plusieurs cas de figures, comme indique l'Institut national de la consommation sur son site. 

Si votre lieu de vacances est évacué

Les personnes ayant été évacuées d'un camping, hôtel ou autre en raison d'un incendie sur place peuvent normalement se faire rembourser au prorata des prestations non réalisées. Les personnes n'étant pas encore arrivées sur place mais dont le lieu de vacances a été fermé en raison des flammes peuvent de leur côté se faire rembourser intégralement. Il faut entamer les démarches rapidement et ne pas oublier d'avoir des traces écrites comme les factures ou mails de confirmation des réservations.

"Les gestionnaires de votre lieu de séjour ayant pris la décision de fermer ou y ayant été contraints à la suite de dégâts survenus ou d'une fermeture administrative, vous serez remboursé du montant de votre séjour, dès lors que vous ne pourrez pas bénéficier de la prestation", indique l'Institut national de la consommation. Les professionnels du séjour ont des assurances couvrant les incendies, leur permettant d'avoir des indemnités pour rembourser les clients dans "des délais relativement courts". 

Pour les séjours tout compris, avec hébergement, trains et prestations, le remboursement sera intégral quand le séjour est annulé avant le départ en raison de circonstances exceptionnelles sur le lieu de vacances. Il est possible d'annuler "le contrat sans frais si vous avez connaissance d'un événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination, ou à proximité immédiate de celui-ci, ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat", peut-on lire dans le Code du tourisme.

Si votre lieu de vacances n'est pas évacué

La situation est différente pour les personnes souhaitant annuler leur séjour par précaution, alors que leur lieu de vacances n'est pas évacué. Les professionnels ne sont pas dans l'obligation de rembourser s'il n'y a pas eu d'ordre d'évacuation de la préfecture (à moins que la personne ait souscrit à une assurance annulation). 

"Il faut toujours vérifier ce qu'il y a dans le contrat. Donc, en cas d'annulation, si le consommateur peut annuler un contrat ou le repousser, ajoute-t-il. Mais il n'y a pas de texte qui prévoit un principe de précaution qui permet au consommateur d'exiger un remboursement", indiquait à franceinfo Thomas Gonçalves, juriste spécialiste du tourisme et des vacances au sein de l'Institut national de la consommation (INC). 

Mais si l'État intervient pour demander aux habitants de rester chez eux, "le consommateur pourra invoquer cette intervention de l'État auprès du professionnel pour expliquer qu'il ne peut pas se déplacer et qu'il est donc dans l'impossibilité de remplir sa part du contrat".

Attention pour les billets d'avion et de train : ils ne pourront être remboursés que si les trajets sont annulés ou en cas d'un gros retard, comme le veut l'assurance classique de la SNCF. Or pour le moment, les lignes ferroviaires ne sont pas impactées. 

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