Concerts de Céline Dion à Paris : les prix de certains billets ont-ils explosé à cause d’une tarification dynamique ?

Les seize concerts de Céline Dion à la Paris Défense Arena affichent, depuis ce vendredi 10 avril, complet. Mais derrière cet engouement fulgurant - et attendu - une polémique enfle sur les réseaux sociaux. 

Certains fans de la chanteuse québécoise assurent en effet avoir vu les prix de leurs billets s'envoler au moment de finaliser leur achat. Officiellement, les billets étaient proposés dans une fourchette comprise entre 89,50 et 298,50 euros. 

Pourtant, de nombreux acheteurs affirment avoir été confrontés à des montants bien supérieurs via la plateforme AXS. Sur les réseaux sociaux, captures d'écran et vidéos à l'appui, certains évoquent des places affichées entre 460 et plus de 1.000 euros.  Des prix observés pour différentes catégories de sièges, y compris en gradins, loin des emplacements les plus prestigieux.

C'était indiqué 212 euros, mais elle passait environ à 425-430 euros"

Mais le point le plus contesté concerne les variations de prix au moment de l'achat. Plusieurs internautes indiquent que le tarif affiché augmentait brutalement entre la sélection du billet et le paiement, parfois du simple au double. 

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Un fonctionnement que rappelle celui de la tarification dynamique, un système légal où les prix des places évoluent en temps réel selon la demande. 

Sur RTL, Simon, un fan de la diva, explique sa mésaventure : "Quand je finis enfin par trouver des places et que j'arrive à les mettre dans mon panier, je me rends compte que le prix double entre le moment où je clique sur la place avec un montant affiché et le prix ensuite auquel elle apparaît dans mon panier". 

Et de poursuivre : "C'était indiqué 212 euros, mais elle passait environ à 425-430 euros, bien supérieur au prix maximal théorique. Pour 300 euros, on est quasiment au premier rang. Là, c'est des places qui n'étaient clairement pas au premier rang". Face à cette hausse, il renonce finalement à acheter ses billets.

Un "incident temporaire" selon AXS

AXS a-t-elle mis en place un système de tarification dynamique ? Déjà utilisée aux États-Unis et au Royaume-Uni, elle n'est pas illégale en France, mais sa pratique est strictement encadrée par la loi : le consommateur doit en effet être informé en amont et connaître le prix final avant paiement. En cas de manquement, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) peut être saisie. 

La billetterie AXS plaide un incident et s'engage à rembourser la différence aux fans ayant acheté des places plus chères que prévu. "Les variations de prix observées dans certaines vidéos partagées en ligne par des fans étaient dues à un incident temporaire lié au cache et à des systèmes tiers. Dès que le problème a été identifié, nos équipes techniques sont intervenues rapidement pour le corriger. Cet incident n'a concerné qu'un nombre limité de fans, que nous avons depuis contactés directement afin de résoudre la situation", assure AXS. 

La plateforme a, dans la foulée, indiqué que les personnes concernées seront remboursées dans les prochains jours. Dans l'après-midi du 10 avril, la répression des fraudes a indiqué avoir lancé une enquête sur les pratiques déloyales des plateformes de vente de billets en ligne avant même le début de cette polémique.