- 16m03s
2 min de lecture
Apple: comment utiliser le délai de rétractation de 14 jours ?
Il est désormais possible de se rétracter sous 14 jours à compter de ses achats sur les magasins en ligne d'Apple, et d'obtenir un remboursement. Voici la marche à suivre.
Il est maintenant possible de se faire rembourser des achats numériques (non téléchargés) sur iTunes
Crédit : Justin Sullivan/Getty Images/AFP
Si vous avez acquis une application, une vidéo, une musique ou un livre numérique, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours à compter de la réception du reçu d'achat par e-mail.
1. Vérifier que l'on peut exercer son droit de rétractation
La procédure fonctionne uniquement pour les contenus digitaux achetés mais pas encore téléchargés, sur iTunes, l'App Store, le Mac App Store et l'iBooks Store. La plupart du temps, iTunes démarre instantanément les téléchargements.
Pour désactiver le téléchargement automatique sur PC, allez dans le menu "Edition" d'iTunes, puis dans "Préférences" et cliquez sur l'onglet "Store". Pour effectuer la même opération sur Mac, ouvrez iTunes et allez dans "iTunes", puis "Préférences" et sélectionnez l'onglet "Store". Vous pourrez ainsi décider du contenu à télécharger automatiquement. Pratique pour faire fonctionner son droit au remboursement et éviter un achat impulsif !
2. La procédure ne fonctionne pas pour certains produits
La procédure ne fonctionne pas pour les produits iTunes Match, Forfait Saison, Forfait Multiple, Forfait iTunes. Le droit de rétractation ne fonctionne pas non plus si l'on effectue l'achat via une carte cadeau iTunes (même si le téléchargement n'a pas démarré), même si vous pouvez toujours essayer de vous faire rembourser via l'Assistance iTunes.
2. Signaler sa décision à Apple
Pour cela, il vous faudra passer par la rubrique "Signaler un problème". N'oubliez pas de vous connecter via votre identifiant Apple. Lorsque vous aurez signalé votre cas à Apple, l'entreprise va vous envoyer un accusé de réception de votre annulation. Vous pouvez aussi vous signaler par courrier, comme expliqué dans ce document pdf.
4. Attendre le remboursement
Apple doit vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum à compter du moment où vous leur avez indiqué que vous souhaitiez vous rétracter. Vous serez remboursés sur la carte que vous avez utilisé au moment de l'achat.
Commentaires
Afin d'assurer la sécurité et la qualité de ce site, nous vous demandons de vous identifier pour laisser vos commentaires.
Cette inscription sera valable sur le site RTL.fr.